Durch eine Überprüfung deines Kontos bei Royal Panda unternimmst du deine ersten Schritte zur Gewährleistung einer sicheren und fairen Spielumgebung.
Wie überprüfen wir dein Konto?
Unser Überprüfungsverfahren erfolgt bei der Registrierung, um zu gewährleisten, dass dein Name, dein Geburtsdatum und deine Adresse richtig und korrekt sind. Wir führen dann eine Identitätsprüfung durch und wenn deine Angaben nicht bestätigt werden können, fordern wir dich auf, deine Kontodetails durch das Einreichen von Dokumenten zu bestätigen.
Die angeforderten Dokumente werden meist eine Form eines offiziellen Ausweises und ein Nachweis deines Wohnsitzes sein.
Warum müssen wir dein Konto überprüfen?
Royal Panda wird von der Malta Gaming Authority (MGA) reguliert und ist verpflichtet, deine Identität zu bestätigen. Der Zeitpunkt, zu dem wir die oben aufgeführten Dokumente anfordern werden, hängt von deiner Aktivität und unseren internen Prozeduren ab. Diese Dokumente müssen elektronisch eingereicht und überprüft werden, bevor sie akzeptiert werden können.
Wir möchten sichergehen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um zu verhindern, dass Kinder unter dem legalen Alter von 18 Jahren unsere Website verwenden, sowie betrügerische Aktivitäten soweit wie möglich zu unterbinden. Dafür benötigen wir deine Hilfe, indem du uns als Teil unserer Sicherheitsprüfungen, die wir täglich durchführen, deine Identität durch das Einreichen von Dokumenten nachweist.
Solltest du die angeforderten Dokumente nicht einreichen, könnte dies dazu führen, dass dein Konto eingeschränkt wird.
Im Interesse deiner Sicherheit werden alle Dokumente auf einem verschlüsselten Server gespeichert.
Welche Dokumente benötige ich, um meine Identität nachzuweisen?
Ein Scan oder Foto (gut lesbar) von einem der folgenden:
- Personalausweis
- Reisepass
- Fahrerlaubnis
Welche Dokumente benötige ich, um meine Adresse nachzuweisen?
Ein Scan, Foto, PDF oder Screenshot (gut lesbar) von einem offiziellen, an dich adressierten Dokument, das nicht älter als sechs Monat ist. Dies könnte sein:
- Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Wasser, Gas)
- Bankauszug
- Kreditkartenauszug
- Steuer-/Sozialhilfe-Brief
Falls du über keins dieser Dokumente verfügst, kontaktiere bitte unser Kundendienst-Team, das dir gern helfen wird herauszufinden, ob eine alternative Art der Überprüfung möglich ist.
Welche Dokumente benötige ich, um meine Zahlungsmethoden nachzuweisen?
Ein Scan, Foto, PDF oder Screenshot (gut lesbar) von einem der Folgenden:
Bankauszug: Darf nicht älter als sechs Monate sein und muss deinen Namen, die Kontonummer, das Logo der Bank und das Ausstellungs-/Transaktionsdatum zeigen.
Kredit-/Debitkarte: Achte bitte darauf, dass nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sichtbar sind (Beispiel: 0123 45XX XXXX 6789). Die anderen Ziffern sollten unkenntlich gemacht werden (Vorder- und Rückseite, falls die Ziffern geprägt sind). Bitte mache das Ablaufdatum auf der Vorderseite deiner Karte und den CVV auf der Rückseite unkenntlich. Alle anderen Angaben, einschließlich des Namens, auf der Karte müssen sichtbar sein.
e-Wallets: Es gibt viele verschiedene Arten von e-Wallets: Dies sind die beliebtesten, wenn sich dein e-Wallet nicht auf der Liste befindet, melde dich bitte bei uns und wir werden dir mitteilen, was wir benötigen:
- Neteller und Skrill: dein Name, Kunden-ID, E-Mail-Adresse und e-Wallet-Logo.
- PayPal: dein Name, E-Mail-Adresse und e-Wallet-Logo.
- ecoPayz: dein Name, Familienname und e-Wallet-Logo.
- ECOBANQ: dein Name, Konto-ID und e-Wallet-Logo.
Wie übermittle ich meine Dokumente?
Du kannst deine angeforderten Dokumente übermitteln, indem du dich bei deinem Royal-Panda-Konto anmeldest und die Dateien im Abschnitt Mein Konto hochlädst. Vergewissere dich bitte, dass keine der Dateien größer als 10 MB ist.
Was muss ich sonst noch wissen?
Wenn du Dokumente fotografierst oder scannst, achte bitte darauf, dass:
- Der Scan / das Foto gut lesbar ist.
- Das Dokument nicht verdeckt wird.
- Alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Die Auflösung hoch genug ist, sodass man hineinzoomen kann, um alle Details zu sehen.
- Maximale Größe pro Datei beim Dokumenten-Upload: 10 MB.
Dies wird uns helfen, den Vorgang zu beschleunigen. Es ist auch möglich, dass wir dich nach zusätzlichen Dokumenten fragen, die nicht in diesem Artikel aufgeführt sind.
Wie lange dauert der Überprüfungsprozess?
Wir bemühen uns, deine Dokumente möglichst schnell zu überprüfen und werden dich unter der registrierten E-Mail-Adresse benachrichtigen, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist oder wir weitere Informationen benötigen.
Überprüfung der Herkunft von Mitteln
Um unserer Lizenz zu genügen, muss Royal Panda gelegentlich die Herkunft deiner Mittel überprüfen, um zu gewährleisten, dass diese aus legalen Quellen stammen. Lies bitte unsere Datenschutzmitteilung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir mit deinen persönlichen Daten auf möglichst sichere Art verfahren.
Hier sind einige der Dokumente, die wir anfordern könnten:
| Quelle des Einkommens | Nachweis |
|---|---|
| Gehalt | Gehaltszettel der letzten drei Monate |
| Selbstständig | Aktuelle Steuererklärung |
| Aktionärsdividenden | Dividendenabrechnung* |
| Erbe | Datierter Brief vom Notar, der den Anspruch auf die Mittel bestätigt* |
| Gewinne (von uns) | Kontoauszug, der Erhalt und Bestand der Gewinne zeigt* |
| Gewinne (von anderem Betreiber) | Kontoübersicht (Nettoeinzahlungen) von der Quelle der Gewinne* |
| Verkäufe (Privat/Geschäftlich) | Datierter Brief vom Notar, der den Anspruch auf die Mittel bestätigt* |
| Online-Trading | Aktien- und Investmentzertifikate* |
| Einnahmen aus Vermietung | Mietverträge* |
| Sonstiges (Vergütung usw.) | Datierter Brief vom Notar, der den Anspruch auf die Mittel bestätigt* |
*Zusätzlicher Nachweis erforderlich: Kontoauszug, der den Erhalt der Mittel aus der identifizierbaren Quelle zeigt.
Falls du keins dieser Dokumente besitzt, gibt es möglicherweise andere Wege, die Quelle deiner eingezahlten Mittel zu klären. Kontaktiere uns bitte unter support@royalpanda.com oder klicke unter Hilfe auf Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.
