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Preguntas frecuentes

¿Por qué Royal Panda?

¡En Royal Panda amamos el casino online! Tenemos más de diez años de experiencia en el rubro y los ponemos en práctica para ofrecerte la mejor experiencia de casino online posible.

Royal Panda te ofrece juegos divertidos, jackpots enormes, recompensas por lealtad, simpleza y un servicio de atención al cliente confiable.

Como nuevo jugador, tienes derecho a recibir una bonificación de bienvenida del 100% con tu primer depósito. Sí, has leído bien: duplicaremos tu primer depósito de hasta $100.

¿Qué tipo de juegos ofrece Royal Panda?

Royal Panda se enorgullece de ofrecerles a sus jugadores una selección de juegos de primera línea. En nuestro casino, podrás encontrar lo siguiente:

  • Juegos con jackpots progresivos
  • Una amplia selección de máquinas tragamonedas clásicas y de video
  • Los mejores juegos de mesa, como la ruleta, el blackjack y el bacará
  • Juegos de casino en vivo a cargo de crupieres reales
  • Video póker,  softgames y tarjetas de rasca y gana

Incluso podrás disfrutar de nuestros juegos mientras te mueves, gracias a Royal Panda Mobile.

¿Puedo disfrutar de los juegos de Royal Panda gratuitamente?

¡Por supuesto! Casi todos nuestros juegos tienen una modalidad gratuita que te permitirá disfrutar de ellos sin tener que apostar dinero real.

Las únicas excepciones son las siguientes:

Solo podrás disfrutar de estos juegos usando dinero real.

¿Royal Panda cuenta con licencias para funcionar como un casino online?

Royal Panda cuenta con licencias completas otorgadas por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) y la Comisión de Apuestas (GC) de Gran Bretaña. Bajo las cláusulas de estas licencias internacionalmente reconocidas, nuestros juegos están sujetos a pruebas de lo más estrictas para garantizar seguridad y fidelidad en las apuestas. Por lo tanto, Royal Panda no solo te ofrece diversión, sino también, tranquilidad.

Si quieres conocer más información sobre nuestras licencias, puedes echarle un vistazo a nuestro sello de autorización maltés y a nuestro estado de licencia británico.

¿Cómo creo una cuenta?

Crear una cuenta en Royal Panda es un proceso increíblemente simple:

  1. Únete ahora o has clic en el enlace “únete ahora” ubicado en la esquina derecha superior de la página.
  2. Completa el formulario.
  3. Tilda la casilla de términos y condiciones.
  4. Haz clic en el botón “completar registro”.
  5. ¡Diviértete!

Creo que ya creé una cuenta, ¿qué debería hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si has olvidado la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta. Si no, sigue los siguientes pasos:

  1. Haz clic en “¿has olvidado la contraseña?”. También podrás encontrar este enlace debajo de la barra de inicio de sesión, en la parte superior de la página.
  2. Ingresa la dirección de correo electrónico con la que creaste la cuenta y haz clic en el botón “siguiente”.
  3. Ingresa la respuesta a tu pregunta secreta y haz clic en el botón “siguiente”.
  4. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

¿No has recibido el correo electrónico? Revisa la casilla de correo no deseado. También puedes ponerte en contacto con los miembros del servicio de atención al cliente, que estarán más que contentos de ayudarte a recuperar los detalles de tu cuenta.

¿Qué información necesito ingresar?

Para crearte una cuenta en Royal Panda, tendrás que facilitarnos la siguiente información:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Divisa
  • Dirección de correo electrónico
  • Pregunta de seguridad y respuesta
  • Nombre
  • Sexo
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección y país de residencia
  • Número de teléfono móvil

En Royal Panda nos esforzamos mucho por proteger tus datos personales. Usamos varios protocolos de seguridad para ofrecer nuestros servicios de una manera completamente segura.

Tengo problemas para crear una cuenta

La mayoría de los problemas de registro son fáciles de resolver. Nuestro sistema te informará qué datos faltan o qué problema ha ocurrido cuando intentaste de crear una cuenta. De todas maneras, te recomendamos verificar la siguiente información:

  • ¿Has completado todos los campos obligatorios correctamente? Verás la información faltante o errónea en color rojo.
  • ¿Has ingresado una dirección de correo electrónico válida?
  • ¿Ya tienes una cuenta?
  • ¿El nombre de usuario seleccionado ya está en uso?
  • ¿Estás intentando crear una cuenta desde los Estados Unidos, Turquía, Francia, España, Italia, Israel, Singapur, Bélgica, Dinamarca, República Checa, Eslovenia, Portugal o Hungría? Actualmente, Royal Panda no puede aceptar jugadores de esos países.

Si ya has verificado la información presentada y sigues sin poder registrarte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

He olvidado los datos para iniciar sesión

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si has olvidado tu contraseña y la dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta. Si no, sigue los siguientes pasos:

  1. Haz clic en “¿has olvidado la contraseña?”. También podrás encontrar este enlace debajo de la barra de inicio de sesión, en la parte superior de la página.
  2. Ingresa la dirección de correo electrónico con la que creaste la cuenta y haz clic en el botón “siguiente”.
  3. Ingresa la respuesta a tu pregunta secreta y haz clic en el botón “siguiente”.
  4. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

¿No has recibido el correo electrónico? Revisa la casilla de correo no deseado. También puedes ponerte en contacto con los miembros del servicio de atención al cliente, que estarán más que contentos de ayudarte a recuperar los detalles de tu cuenta.

¿Cómo actualizo mi información personal?

  1. Inicia sesión con tu cuenta.
  2. Haz clic en el enlace “mi cuenta”, ubicado en la esquina superior derecha de la página luego de haber iniciado sesión.
  3. Haz clic en el enlace “editar perfil”.
  4. Cambia los detalles que desees.
  5. Haz clic en el botón “guardar”. 

¿Qué significa la corona que está al lado de mi saldo de cuenta?

Esa corona indica tu nivel de lealtad actual dentro del programa de lealtad Loyal Panda. Hay cuatro coronas disponibles: 

  • Bronce (predeterminada)
  • Plata
  • Oro
  • Diamante

Cada nivel tiene privilegios y beneficios adicionales propios.
Más información sobre Loyal Panda

¿Qué significa la opción “bonificación activa" ubicada en la página “mi cuenta”?

La pestaña de bonificación activa en la página "mi cuenta" te muestra, de un vistazo, si tienes alguna bonificación activa. De ser así, tendrás que cumplir con los requisitos de apuesta de la bonificación antes de poder retirar tu saldo de bonificación.

¿Cómo deposito fondos?

Gracias a nuestros servidores de procesamiento y transacción de pagos certificados y seguros, depositar dinero en Royal Panda es conveniente y 100% seguro.

Para realizar un depósito, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión con tu cuenta.
  2. Haz clic en el botón “depositar”, ubicado al lado de tu saldo, en la esquina superior derecha de la página.
  3. Selecciona el método de pago.
  4. Elige el monto que deseas depositar.
  5. Selecciona una bonificación (o no).
  6. Ingresa tus detalles de pago.
  7. Confirma el depósito.

¿Puedo realizar un depósito sin salir del juego?

¿Quieres continuar con la acción, pero necesitas depositar más dinero? Nuestra función de depósito desde el juego te permite realizar un depósito sin tener que salir de tu juego favorito.

Para realizar un depósito desde el juego sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión y comienza un juego.
  2. Busca el recuadro de pago debajo del juego.
  3. Selecciona un método de pago, ingresa el monto a depositar y haz clic en el botón “depositar”.
  4. Selecciona una bonificación (o no).
  5. Ingresa tus detalles de pago.
  6. Confirma el depósito.

¿Cómo retiro fondos?

Royal Panda se enorgullece de su rápido método de desembolso. ¿Quieres retirar fondos? Esto es lo que tienes que hacer:

  1. Inicia sesión y haz clic en el enlace “mi cuenta”, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
  2. Haz clic en “retirar”.
  3. Selecciona el método de pago con el que deseas retirar el dinero.
  4. Ingresa la cantidad que deseas retirar.
  5. Ingresa los detalles necesarios.
  6. Confirma el retiro.

¿Es seguro retirar y depositar fondos?

En Royal Panda, tu seguridad es un aspecto de altísima importancia. Royal Panda solo usa servidores seguros y certificados para procesar transacciones.

Tradicionalmente, la seguridad de pagos ha sido una de las preocupaciones más importantes de los jugadores de casinos online. En realidad, las transacciones online son, generalmente, más seguras que las transacciones con tarjeta de crédito en locales convencionales. Las transacciones online solo transmiten información que está cifrada mediante combinaciones logarítmicas muy complejas.

¿Hay gastos por depositar o retirar dinero?

Nunca se te cobrará por realizar un depósito en Royal Panda, ya sea que uses tarjeta de crédito, monedero electrónico o cualquier otro método de pago que se te ocurra.

¿Qué métodos de pago son compatibles con Royal Panda?

Royal Panda es compatible con una gran cantidad de métodos de pago, desde las tarjetas de crédito y los monederos electrónicos más importantes del mundo, hasta una gran variedad de métodos de pago nacionales y regionales. Entre estos métodos, podrás encontrar los siguientes:

  • DineroMail
  • Tarjetas de crédito y débito VISA y Mastercard
  • Transferencia bancaria/Pago Local/ LobaNet
  • Vía-Baloto 
  • Skrill (Moneybookers)
  • Transferencias bancarias
  • Neteller
  • …y muchos otros.

Échale un vistazo a la lista completa de métodos de pago compatibles con Royal Panda

¿Cuándo podré ver mis depósitos en mi cuenta de jugador?

por lo que el dinero estará disponible segundos después de haber realizado la transferencia. Otros, como las transferencias bancarias, pueden tardar algunos días en procesarse.

¿Quieres saber cuánto tiempo demorará un método de pago específico? Encontrarás la respuesta en nuestra página de métodos de pago.

¿Qué es mi saldo de bonificación?

Tu saldo de bonificación es el total del dinero bonificado que has recibido por parte de Royal Panda, incluidos todos los posibles premios bonificados para los cuales todavía no has cumplido los requisitos de apuesta. Ese dinero todavía no puede retirarse.

¿Cómo puedo jugar a los juegos de Royal Panda en mi tableta o mi teléfono?

Si tienes un dispositivo compatible y una conexión a Internet activa, puedes jugar a los juegos de casino móvil de Royal Panda.

Solo tienes que visitar www.royalpanda.com desde tu dispositivo móvil o escanear el código QR que verás a continuación usando el programa de escaneo de códigos QR de tu dispositivo.
Códigos QR
¿Quieres saber más sobre nuestro casino móvil? Visita nuestra página Royal Panda Mobile.

¿Puedo usar la cuenta que ya creé para jugar en Royal Panda Mobile?

¡Absolutamente! Solo tienes que iniciar sesión en el casino móvil con los datos de inicio de sesión existentes y podrás jugar inmediatamente usando tu saldo de jugador actual.

Si todavía no tienes una cuenta, tendrás que crearte una. Si creas una cuenta en tu tableta o tu teléfono, también podrás usarla en la versión de escritorio de Royal Panda y viceversa.

¿Mi dispositivo es compatible con Royal Panda Mobile?

Si tienes un iPhone, un teléfono con sistema operativo Android, un iPad, una tableta o teléfono inteligente como el Samsung Galaxy o uno similar, podrás disfrutar de Royal Panda Mobile.

¿Puedo jugar Royal Panda Mobile gratuitamente?

¡Por supuesto! Exceptuando nuestros juegos en vivo y algunos juegos con jackpots progresivos, todos los juegos de casino de Royal Panda Mobile cuentan con modos de juego gratuitos.

¿Dónde puedo ver las promociones y las bonificaciones disponibles?

Podrás ver las bonificaciones y promociones en la página de promociones. La sección de promociones está en el menú superior.

Cuando te registras en Royal Panda, tienes la opción de recibir nuestras increíbles promociones por correo electrónico. ¿Todavía no te has registrado? Únete a Royal Panda hoy mismo

¿Te has registrado pero te olvidaste de seleccionar la opción para recibir nuestras promociones por correo electrónico? No te preocupes y sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión.
  2. Haz clic en el enlace “mi cuenta”, ubicado en la esquina derecha de tu pantalla.
  3. Ve a “editar perfil”.
  4. Tilda la casilla “Deseo recibir bonificaciones y ofertas exclusivas de Royal Panda”.

¿Cómo elijo una bonificación?

Puedes encontrar todas las promociones disponibles en la página de promociones. Puedes acceder a la página de promociones aquí o mediante la opción “promociones”, ubicada en el menú superior.

  • Podrás aceptar o rechazar una bonificación de depósito durante el proceso de depósito. La bonificación de bienvenida del 100% por tu primer depósito es un ejemplo de bonificación de depósito.
  • Podrás obtener giros gratis si inicias sesión y accedes a las máquinas tragamonedas pertinentes.
  • Las bonificaciones sin depósito se agregarán a tu saldo de bonificación automáticamente.
  • Recibirás Loyal Panda Points si juegas con dinero real. Los puntos se acreditarán automáticamente a tu saldo de LP Points cuando finalice tu sesión de juego.

Además de las cuatro promociones mencionadas anteriormente, les ofrecemos a nuestros jugadores muchas más promociones interesantes y personalizadas. Tómate unos segundos para leer los términos antes de participar en una promoción específica.

¿Las bonificaciones están sujetas a requisitos de apuesta?

Como con el resto de los casinos online, las bonificaciones en Royal Panda están sujetas a requisitos de apuesta. Esto está pensado para prevenir abusos y fraude. ¡Pero hay buenas noticias! Royal Panda tiene un requisito de apuesta competitivo de 35 veces la cantidad bonificada recibida.

Solo puedes cumplir con los requisitos de apuesta si realizas apuestas con tu saldo en efectivo. Cuando hayas cumplido con los requisitos, podrás retirar el saldo de bonificación. Tu saldo de bonificación se compone de la bonificación recibida junto con los posibles premios bonificados.

¿Deseas verificar el progreso de tus requisitos de apuesta?

  1. Ve a “mi cuenta”.
  2. Haz clic en “mis bonificaciones” para ver la totalidad de tus bonos.
  3. “Requisito de apuesta” muestra la cantidad total que necesitas apostar para liberar un bono en particular.
  4. “Cantidad apostada” muestra el monto que ya has apostado.

No dudes en contactar al servicio al cliente para obtener más información.

¿Puedo ganar dinero real usando giros gratis?

Todo el dinero que ganes usando giros gratis se acreditará a tu saldo de bonificación.

  • Tu saldo de bonificación consta de las bonificaciones recibidas por ti más los premios bonificados.
  • Tu saldo en efectivo es el saldo que no está atado a ningún requisito de apuesta. La primera opción siempre es empezar a jugar con tu saldoen efectivo.
  • Tu saldo total se compone de la combinación entre tu saldo de bonificación y tu saldo en efectivo.

Como cualquiera de las bonificaciones de Royal Panda, podrás retirar ese dinero si cumples con los requisitos de apuesta de 35 veces la cantidad bonificada. En este caso, 35 veces el dinero ganado con tus giros gratis. Para cumplir con los requisitos de apuesta, necesitas realizar apuestas con tu saldo en efectivo.

¿Cómo me uno al programa de lealtad Loyal Panda?

Unirse al programa Loyal Panda es fácil: con solo registrarte en Royal Panda, pasarás a formar parte de él. Disfruta de los juegos con dinero real y observa cómo crecen tus Loyal Panda Points.

¿Qué son los Loyal Panda Points?

Los Loyal Panda Points (LP Points) son puntos de lealtad que usamos para recompensar a nuestros jugadores. Los Loyal Panda Points se obtienen apostando dinero real.

Los Loyal Panda Points se pueden canjear para obtener fantásticos regalos como tabletas, joyas y dinero bonificado, por lo que es muy recomendable recolectarlos.

¿Cómo consigo Loyal Panda Points?

Cuando juegas por dinero real en Royal Panda, nosotros te recompensamos con Loyal Panda Points. Así es: ¡nosotros te pagamos por jugar!                        

Obtén más información sobre nuestro programa Loyal Panda

¿Cómo canjeo los Loyal Panda Points?

Los Loyal Panda Points se pueden canjear para obtener fantásticos regalos como tabletas, joyas y dinero bonificado. El proceso de canje de Loyal Panda Points es extremadamente simple. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión.
  2. Haz clic en el enlace “mi cuenta”, ubicado en la esquina derecha de tu pantalla.
  3. Haz clic en el enlace “Loyal Panda Shop”, ubicado en el menú de la izquierda.
  4. Selecciona tu recompensa y agrégala a tu carrito de compras virtual haciendo clic en el botón “agregar a carrito”.
  5. Para ver las recompensas elegidas, haz clic en “ver carrito” en la columna “carrito de compras virtual” ubicada a la derecha.
  6. Haz clic en “caja”.
  7. Haz clic en “confirmar compra” y confirma tu orden. 

¿Royal Panda es seguro?

Para Royal Panda, la seguridad es muy importante. Toda la información de los usuarios está cifrada, y el sitio web completo (incluidas todas las transacciones financieras) están alojadas en servidores (HTTPS) seguros y certificados. Además, Royal Panda tiene una política de seguridad de información muy estricta que garantiza que tus datos estarán seguros en todo momento.

¿Qué protocolos de seguridad utiliza Royal Panda?

Royal Panda usa un Certificado SSL (EV) de Validación Extendida que ofrece el nivel de autenticación más estricto disponible. El certificado es otorgado por Comodo, una empresa líder en seguridad informática. Toda la información en el sitio web de Royal Panda está protegida por una codificación de 256 bits.

¿Qué sucede si pierdo la conexión cuando estoy jugando?

Si te desconectas cuando estás jugando (por ejemplo, si falla tu conexión a Internet), no te preocupes.

  • En los juegos que requieran la acción del jugador durante una ronda (como el blackjack o el bacará), la ronda en cuestión simplemente se reanudará la próxima vez que inicies ese juego en el modo de juego real. De esa manera, podrás continuar exactamente desde el momento en el que se interrumpió el juego.
  • En juegos de casino en vivo y otros juegos donde no se necesita de la interacción del jugador cuando la ronda ha comenzado (como la ruleta o las máquinas tragamonedas), los jugadores simplemente tendrán que iniciar sesión nuevamente y ver el resultado de la ronda.

Si llegas a perder la conexión antes de haber apostado, todas las apuestas realizadas luego de la desconexión se considerarán nulas y no se descontarán de tu saldo.

¿Los juegos de Royal Panda son justos?

Sí. Todos los juegos de Royal Panda son creados por compañías líderes del mercado y operan mediante un software de generación aleatoria de números (RNG). Este sistema garantiza que el resultado de cada juego será completamente aleatorio, sin otorgar una ventaja injusta al jugador o a la banca.

  • Expertos independientes inspeccionan todos nuestros juegos para garantizar que sean totalmente confiables.
  • Nuestros juegos de casino en vivo están a cargo de crupieres profesionales y están aprobados por la Autoridad del Juego de Malta (MGA).

¿Cómo protege mi información personal Royal Panda?

Royal Panda sigue estrictas políticas diseñadas para proteger el derecho a la privacidad de los jugadores. Esto incluye el uso de cifrado de datos para proteger información personal o confidencial y la autorización para garantizar que solo el personal autorizado pueda tener acceso a dicha información.

¿Cuál es la política de Royal Panda en cuanto a privacidad?

Royal Panda cumple con la Ley Maltesa de Protección de Datos (Maltese Data Protection Act), capítulo 440 de las leyes de Malta, y sus requisitos para la protección de la información de los jugadores. Para leer más información, échale un vistazo a nuestros términos y condiciones.

¿Royal Panda usa cookies?

Para poder ofrecerte la mejor experiencia de casino posible, es probable que Royal Panda use cookies en tu computadora. Royal Panda no guarda tu información de inicio de sesión como una cookie en tu equipo. Si cierras tu navegador, la próxima vez que visites Royal Panda tendrás que iniciar sesión nuevamente.

¿Para qué se utiliza mi información personal?

La información personal puede usarse para cualquiera de los siguientes fines:

  • Crear una cuenta en Royal Panda.
  • Realizar transacciones financieras con Royal Panda.
  • Verificar tu identidad.
  • Actividades promocionales y de marketing.
  • Prevenir el fraude y proteger a los jugadores.

Royal Panda no revelará la información de los jugadores a terceros sin el previo consentimiento del jugador, a menos que las leyes de Malta obliguen a Royal Panda a hacerlo. Para leer más información sobre este tema, lee nuestros términos y condiciones.