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Términos y condiciones

Versión: 1.5
Última actualización: 01-03-2016

  1. Información general
    1. Lea detenidamente el siguiente contrato legalmente vinculante (en lo sucesivo, el "contrato" o "términos y condiciones") entre Royal Panda Limited, bajo el nombre de marca Royal Panda y Ud. (en lo sucesivo, "el jugador" o "jugador").
    2. Royal Panda, en estos términos y condiciones, se refiere a Royal Panda Limited. Royal Panda Limited es una empresa registrada con número de registro C58222 en Malta. Royal Panda tiene su domicilio social en Level 2, Tagliaferro Business Centre, High Street, c/w Gaiety Lane, Sliema SLM 1551, Malta.
    3. Por "sitio", "sitio web", "el sitio" o "el sitio web", estos términos y condiciones hacen referencia a www.royalpanda.com, todas las URL y sitios asociados o donde Royal Panda efectúe sus servicios.
    4. Estos términos y condiciones constituyen un contrato vinculante entre el jugador y Royal Panda.
    5. Royal Panda está autorizado y regulado por la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Royal Panda es titular de las licencias MGA/CL1/879/2013 (emitida el 18 de septiembre de 2013); MGA/CL1/880/2013 (emitida el 18 de septiembre de 2013) MGA/CL1/950/2013 (emitida el 14 de julio de 2014) y MGA/CL1/1135/2015 (emitida el 29 de abril de 2016).
    6. Royal Panda también está autorizado y regulado en Reino Unido por la Gambling Commission (GC) (Comisión de Juego) y ha obtenido la siguiente licencia: 000-039221-R-319351-006.
    7. Estos términos y condiciones entran en vigor en cuanto el jugador los valida mediante la confirmación de que los ha leído, entendido y aceptado.
    8. Estos términos y condiciones y cualquier conflicto o reclamación resultantes o en relación con ellos o su asunto, tanto de naturaleza contractual como no contractual, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Malta.
    9. El jugador debe leer estos términos y condiciones detenidamente antes de validarlos. Si el jugador no está de acuerdo con alguna estipulación de estos términos y condiciones, no debe utilizar o continuar utilizando el sitio web.
    10. Los términos y condiciones de Royal Panda se pueden modificar periódicamente. El jugador será informado sobre posibles modificaciones. El jugador siempre debe volver a confirmar su aceptación antes de que las modificaciones entren en vigor. El número de versión y al fecha de la última actualización en la parte superior de esta página aportan al jugador información sobre el momento de la realización de las últimas modificaciones.
    11. Estos términos y condiciones se publican en varios idiomas para fines informativos. Sin embargo, solo la versión inglesa constituye la base legal de la relación entre el jugador y Royal Panda. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y otra versión de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión inglesa.
    12. Toda referencia a los juegos de Royal Panda en el presente contrato se referirán a juegos de casino de generación de números aleatorios, juegos de casino en vivo y juegos de casino para móviles, según estén periódicamente disponibles en www.royalpanda.com y en las URL relacionadas. Royal Panda se reserva el derecho de añadir y quitar juegos del sitio web según su criterio.
    13. El juego en Royal Panda solo tiene fines de entretenimiento. No se requiere jugar con dinero real. El jugador puede jugar sin apostar dinero si así lo desea. El jugador reconoce que no considera que Royal Panda sea injusto ni indecente.
    14. Existe un riesgo de pérdida de dinero cuando se juega dinero en Royal Panda. Royal Panda no es responsable de dichas pérdidas.
    15. El jugador acepta indemnizar, eximir y defender a los directores, socios, titulares de licencia, distribuidores, filiales, empleados, accionistas y agencias de Royal Panda en caso de reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, cargos y costes, incluidas las tasas legales y cualquier otro tipo de cargos, que puedan originarse como resultado de:
      • La infracción total o parcial del presente contrato por parte del jugador;
      • La infracción de alguna ley o derechos de terceros por parte del jugador;
      • El uso de Royal Panda que realice el jugador o alguna otra persona que acceda a Royal Panda utilizando las credenciales de inicio de sesión de Royal Panda, con o sin la autorización del jugador.
    16. Royal Panda no es responsable de los daños directos o indirectos como consecuencia del uso de los servicios de Royal Panda. Esto se aplica también cuando Royal Panda tenga conocimiento de la posibilidad de dichos daños.
    17. La división de estos términos y condiciones en secciones y la inserción de títulos solo tienen fines de conveniencia de consulta y no afectan a su interpretación.
    18. Net Entertainment Malta Ltd., Evolution Gaming Limited, Microgaming Europe Limited y NYX Interactive Malta Ltd. proporcionan el software del casino Royal Panda El jugador acuerda no violar en modo alguno los derechos de propiedad intelectual de Net Entertainment o del grupo de empresas de Net Entertainment. Tampoco violará en modo alguno los derechos de propiedad intelectual de Evolution o del grupo de empresas de Evolution, de Microgaming o del grupo de empresas de Microgaming, de NYX o del grupo de empresas de NYX.
    19. En caso de que alguna de las estipulaciones del contrato sea ilegal o inejecutable en alguna jurisdicción, no afectará a la validez y el cumplimiento en dicha jurisdicción del resto de estipulaciones del contrato. Toda estipulación del contrato que sea ilegal, no válida o inejecutable en alguna jurisdicción, perderá su vigencia en dicha jurisdicción en particular. La validez, legalidad o ejecutabilidad de dicha estipulación no se verán afectadas en otras jurisdicciones.
    20. Royal Panda no abona intereses sobre depósitos, ganancias o pagos. Royal Panda no es una institución financiera y, por tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada ni protegida de otro modo por ningún sistema de seguro de banca o depósitos.
  2. Condiciones del plan de bonificaciones y Loyal Panda
    1. El jugador reconoce y entiende que existen términos y condiciones adicionales con respecto a:
    2. Royal Panda se reserva el derecho de retirar la bonificación y cualquier posible beneficio si se infringe alguno de los términos de la promoción. El jugador puede ser responsable de los posibles costes en que incurra Royal Panda debido a su infracción.
    3. Todas las bonificaciones emitidas por Royal Panda no podrán abonarse salvo que el jugador cumpla los requisitos de apuestas.
    4. El requisito de apuestas estándar para el dinero de bonificaciones equivale a 35 veces la suma de la bonificación recibida. Esto variar en promociones concretas si se especifica en la página de la promoción en cuestión.
    5. Todas las bonificaciones tienen una fecha de caducidad. La fecha de caducidad estándar del dinero de las bonificaciones es 90 días. La fecha de caducidad puede variar según las promociones específicas. En tal caso, la fecha de caducidad se indicará en la página de la promoción en cuestión. Se deben haber cumplido los requisitos de apuestas en la fecha de caducidad. Royal Panda puede cancelar/sustraer el crédito de bonificaciones de la cuenta del jugador tras la fecha de caducidad.
    6. Royal Panda se reserva el derecho de cancelar/cambiar/detener cualquier promoción y, por consiguiente, de notificarles a los clientes.
    7. Royal Panda se reserva el derecho de retirar y eliminar cualquier bonificación concedida si el jugador no utiliza las bonificaciones en el plazo de 90 días a partir de la fecha de su concesión.
    8. Se prohíbe la participación múltiple en la misma campaña de bonificación en el mismo dispositivo/domicilio. Cuando se detecten varias participaciones en la misma campaña de bonificación en el mismo dispositivo/domicilio, la promoción será decomisada y se congelarán los fondos en de la cuenta de jugador.
    9. Royal Panda se reserva el derecho de rechazar múltiples participaciones en la misma campaña de bonificación/promoción de la misma dirección IP en caso de que Royal Panda sospeche de que se está perpetrando un fraude. En este caso, los jugadores dejarán de ser candidatos para participar en la bonificación/promoción y los fondos de sus cuentas de jugador podrán quedar congelados.
    10. Los términos y condiciones del plan de bonificaciones de Royal Panda están disponibles en varios idiomas para fines informativos. Sin embargo, solo la versión inglesa constituye la base legal de la relación entre el jugador y Royal Panda. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y otra versión de estos términos y condiciones del plan de bonificaciones, prevalecerá la versión inglesa.
    11. En caso de conflicto de información, prevalecerá la información descrita en estos términos y condiciones sobre el resto de términos y condiciones estipulados en los términos y condiciones para las promociones y bonificaciones de Royal Panda, así como los términos y condiciones que rigen el programa Loyal Panda.
  3. Jackpots (premios gordos)
    1. La información sobre jackpots de www.royalpanda.com y en los juegos jackpot se actualiza de forma regular pero, ya que no se trata de tiempo real, el valor mostrado puede que no sea 100 % preciso. Una vez ganado el jackpot, la suma exacta del jackpot se calculará según el número de rondas jugadas hasta el momento de la obtención del jackpot.
    2. Todos los valores de jackpot mostrados en Royal Panda y en el juego no son en tiempo real, en raras excepciones, puede ocurrir que el jackpot se gane y justo después sea ganado de nuevo por otro jugador durante el periodo de actualización, en cuyo caso la ganancia del nuevo jackpot puede ser inferior. En la mayoría de casos el retraso da como resultado un valor de jackpot superior.
    3. Las obtenciones de jackpots progresivas están sujetas a la verificación por parte de Royal Panda y el proveedor de software correspondiente. Todas las decisiones a este respecto son finales y no se iniciará ninguna correspondencia.
    4. No se pueden ganar jackpots cuando el jugador no juegue con dinero real.
    5. En algunos juegos de jackpot de Net Entertainment, los contadores de los jackpots pueden aparecer en divisas distintas a las del jugador. Si el jugador gana uno de estos jackpots y participa en juegos de casino con una divisa distinta, la suma obtenida se convierte a la divisa del jugador y se añade a su cuenta de jugador.
    6. Royal Panda y los proveedores de software se reservan el derecho de cambiar o retirar las normas del jackpot en cualquier momento y durante cualquier plazo.
    7. En el caso de que un jugador gane un jackpot progresivo gestionado por un proveedor de software, dicho proveedor deberá transferir la suma del jackpot a Royal Panda. La suma en cuestión puede estar en una divisa diferente a la que usa el jugador para apostar, en el caso en que el jugador solicite el retiro de la suma del jackpot, Royal Panda se reserva el derecho de transferir al jugador la cantidad recibida de parte del proveedor de software en la divisa en que se recibió. En dicha ocasión, la cantidad de dinero recibida por el jugador puede estar sujeta a costos de conversión de divisa y a fluctuaciones en la tasa de cambio entre el momento en que Royal Panda recibió los fondos y el momento en que se transfieren hacia el jugador. Por ende, la cantidad definitiva de dinero recibida por el jugador quizá sea diferente a la cantidad obtenida en el jackpot.
  4. Circunstancias excepcionales
    1. Royal Panda no se responsabiliza de retrasos, tiempos de inactividad, interrupciones del servidor ni perturbaciones políticas o técnicas con respecto al juego. Los reembolsos, en estas circunstancias, se proporcionarán atendiendo únicamente al criterio de la dirección. La dirección buscará en todo momento la solución que estime más justa en estos casos. La dirección, según su criterio, puede consultar a la MGA para obtener una solución justa.
    2. Royal Panda presta un servicio "según disponibilidad". Royal Panda no otorga al jugador ninguna garantía ni compromiso en relación con la calidad satisfactoria, integridad o precisión del servicio o del software.
    3. Si Royal Panda queda sujeto a un fallo del sistema del servidor y el juego se corrompe debido a ello, el jugador recuperará el dinero de su apuesta cuando se produzca el error.
    4. Royal Panda no acepta responsabilidades por las pérdidas o daños que se estimen o se consideren resultantes o relacionadas con el sitio web de Royal Panda o su contenido. Esto incluye, sin carácter limitativo, los retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicaciones o líneas y el uso indebido por parte de cualquier persona del sitio o su contenido o de cualquier error u omisión de contenido.
    5. Royal Panda tendrá derecho a cambiar los errores efectuados en la publicación de la información, incluidos, sin carácter limitativo, los jackpots y mesas de juego y azar. No se pueden derivar derechos de ningún tipo de la imprecisión de la información publicada.
    6. Royal Panda tendrá derecho a no pagar ganancias basadas en información imprecisa publicada. Los jugadores que pierdan dinero por este motivo, tendrán derecho al reembolso del dinero que pierdan.
    7. Si Royal Panda sospecha de alguna actividad fraudulenta en algún juego en particular, Royal Panda tendrá derecho a cancelar el juego. Los jugadores sospechosos con respecto a la actividad fraudulenta sufrirán el bloqueo de sus cuentas durante las investigaciones consiguientes. Los jugadores no sospechosos recibirán la devolución de las sumas de sus apuestas en relación con los juegos cancelados.
    8. Royal Panda tendrá derecho a cancelar un juego inmediatamente si se detectara alguna incorrección en la configuración del juego y se efectuará el reembolso de las apuestas adquiridas.
    9. Si se descubre que el jugador ha hecho trampas o ha intentado defraudar el Servicio de Royal Panda de alguna forma, incluyendo, entre otros, la manipulación del juego, pérdidas intencionadas en beneficio de otros, transferencias o pagos fraudulentos o si el jugador realiza comentarios maliciosos con respecto al funcionamiento de Royal Panda en algún medio o foro, Royal Panda se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador y devolverle todos sus fondos.
    10. En caso de que se produzca un funcionamiento incorrecto del sistema Royal Panda, se invalidarán todas las apuestas. En caso de que se produzca tal funcionamiento incorrecto del sistema, se efectuará una vuelta al estado previo del sistema, devolviendo a los jugadores al estado en que se hallaban en el punto de restauración.
    11. En caso de haberse iniciado el juego y de abortarse debido a un error en el sistema a nivel de servidor, Royal Panda reembolsará la suma apostada en el juego al jugador abonándosela a su cuenta de miembro o, si la cuenta ya no existe, de la forma acordada.
    12. Royal Panda se reserva el derecho de restringir y rechazar apuestas según su criterio.
    13. Royal Panda hará todo lo posible por evitar los virus, troyanos o malware en su sistema, pero no será responsable de virus, troyanos o malware de ningún tipo. El jugador es responsable de proteger sus sistemas.
    14. El jugador puede presentar una reclamación a Royal Panda en caso de conflicto con respecto al resultado de un juego. El jugador debe presentar su reclamación a Royal Panda por correo electrónico: support@royalpanda.com en un plazo de 14 días. El resultado mostrado en el servidor de juegos de Royal Panda será el resultado oficial e imperante del juego en caso de discrepancia.
    15. Los jugadores deben ser informados de que las aplicaciones de interfaces de terceros no deben mostrar información completa sobre las apuestas del cliente.
    16. En ocasiones en que el tiempo sea de suma importancia, el jugador puede encontrarse en desventaja debido a problemas técnicos y/o de rendimiento, como la velocidad baja del servidor o el rendimiento deficiente del dispositivo en el que estén jugando.
  5. Registro y cancelación del registro del jugador
    1. Los resultados de todos los juegos de Royal Panda están sujetos a una auditoría y revisión y pueden declararse inválidos:
      • Si se detecta alguna confabulación entre clientes y personal;
      • En caso de uso de robots u otros dispositivos;
      • O si cualquier otro método, aplicación o herramienta desvirtúa el desarrollo normal del juego.

      Royal Panda puede adoptar medidas contra cualquier jugador implicado en eventos que desvirtúen el desarrollo normal del juego, incluyendo el bloqueo de cuentas, cierre de cuentas y cargo de los costes incurridos.

    2. El jugador no puede participar en juegos de dinero real a menos que esté registrado como jugador y sea titular de una cuenta de miembro completo de Royal Panda. Todos los jugadores deben presentar una solicitud de registro y proporcionar a Royal Panda la siguiente información obligatoria:
      • Identidad
      • Dirección
      • Correo electrónico de contacto
      • Número de teléfono personal

      Todos estos datos deben ser verdaderos y correctos. El jugador es el único responsable de garantizar que la información proporcionada sea verdadera, completa y correcta. El jugador declara y garantiza a Royal Panda que la información proporcionada es verdadera, completa y correcta.
      Se informa al jugador de que Royal Panda efectúa procedimientos de verificación de los jugadores que depositen dinero. Se puede solicitar al jugador que proporcione a Royal Panda documentos como, por ejemplo, la copia de su pasaporte.

    3. Puede que la cuenta del jugador quede bloqueada o cerrada si no proporciona la información o los documentos solicitados o si proporciona a Royal Panda documentos falsos o engañosos. Royal Panda tendrá derecho a retirar el balance de la cuenta cerrada.
    4. La cuenta de miembro del jugador se cerrará si Royal Panda posee indicios para creer que participa en actividades fraudulentas. Royal Panda también se reserva el derecho de retirar el balance de la cuenta cerrada.
    5. Las cuentas de miembro creadas por el jugador con información incorrecta o falsa no tienen derecho a jackpots ni a otras ganancias. No se abonarán ganancias a personas inexistentes o cuentas incorrectas.
    6. Al crear una cuenta (registro) en Royal Panda, el jugador está obligado a proporcionar un nombre, apellido, dirección, correo electrónico de contacto y número de teléfono personal válidos. El registro de una cuenta con información falsa está prohibido. Royal Panda tendrá derecho a cerrar cuentas de miembros creadas con información falsa según su criterio.
    7. No está permitido que un mismo usuario tenga varias cuentas. Si Royal Panda descubre que un jugador tiene más de una cuenta a su nombre, Royal Panda se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:
      • Cerrar o bloquear las cuentas de miembro del jugador, y/o
      • Quitar los fondos restantes de las cuentas duplicadas del jugador, incluidos los fondos y los premios que el jugador haya obtenido con esas cuentas.

      Si un jugador descubre que tiene más de una cuenta de miembro, deberá informar a Royal Panda inmediatamente.

    8. El jugador debe registrar su cuenta de miembro personalmente. El registro de una cuenta para otra persona está prohibido. Royal Panda tendrá derecho a cerrar cuentas de miembros según su criterio.
    9. Royal Panda se reserva el derecho de rechazar el registro o la cancelación del registro de cuentas de miembros y a cancelar la cuenta del jugador por el motivo que sea y en cualquier momento, sin previo aviso, según su criterio. Los casos en que se puede cerrar la cuenta de un jugador son, entre otros:
      • Si el jugador devuelve alguna de sus compras realizadas con su tarjeta de crédito u otros métodos de depósito vigentes;
      • Si el jugador participa profesionalmente o de acuerdo con otros jugadores.
    10. Royal Panda se reserva el derecho cerrar cuentas de miembros según su criterio. Se deberán respetar las obligaciones contractuales anteriormente acordadas.
    11. A efectos de cumplimiento de todas sus obligaciones legales y otras directivas de las autoridades reguladoras relevantes, Royal Panda guardará periódicamente toda la información personal necesaria para llevar a cabo estas obligaciones según sea necesario. Cuando ya no sea necesario guardar los datos, estos se destruirán.
    12. Royal Panda efectuará un procedimiento de verificación de clientes cuando el jugador deposite dinero. Royal Panda puede solicitar documentación adicional para validar la identidad del jugador, según pueda estimar necesario.
    13. Se prohíbe el registro en Royal Panda a los residentes de los siguientes países: Estados Unidos de América, Turquía, Francia, España, Italia, Israel, Singapur, Bélgica, Dinamarca, República Checa, Eslovenia, Portugal y Hungría.
    14. Ningún empleado ni delegado, independientemente de su nivel, de Royal Panda puede efectuar apuestas de dinero en los juegos de jackpot. Si alguno de estos jugadores gana un jackpot, no se abonará la ganancia al ganador.
  6. Responsabilidad del jugador
    1. El jugador es el único responsable de determinar si el acceso y el uso de Royal Panda está permitido en virtud de las leyes aplicables. El jugador debe informarse sobre las leyes o reglamentos locales antes de abrir una cuenta en Royal Panda. El jugador es el único responsable de mantenerse informado sobre las leyes o reglamentos locales cada vez que juegue.
    2. El jugador debe mantener sus datos de cuenta actualizados en todo momento.
    3. El jugador no debe vender, transferir ni adquirir cuentas de miembros de Royal Panda.
    4. El jugador es el único responsable de todos los impuestos, tarifas y otros costes incidentales derivados de ganancias resultantes del uso de Royal Panda.
    5. Los datos de inicio de sesión del jugador es altamente confidencial. El jugador está obligado a mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión. El jugador debe hacer todo lo posible en todo momento para proteger la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión.
    6. El jugador no debe escribir, comunicar ni compartir las contraseñas con otras personas. El jugador es responsable de mantener su información de cuenta, nombre de usuario y contraseña en secreto y confidencialmente. En caso de que algún jugador divulgue, comparta o pierda su nombre de usuario y/o contraseña, Royal Panda no se responsabilizará de ningún daño o pérdida resultante de ello. Los empleados de Royal Panda nunca solicitarán la contraseña al jugador.
    7. El jugador es responsable de cualquier uso no autorizado de su nombre o contraseña. El jugador es responsable de la actividad de su cuenta.
    8. El jugador no debe adquirir, transferir ni vender cuentas de miembros de Royal Panda.
    9. Royal Panda emplea métodos avanzados para el cifrado de la información de nombre de usuario y contraseña. El jugador no irrumpirá, accederá ni intentará irrumpir ni acceder ni eludir la seguridad de Royal Panda. Si Royal Panda sospecha que el jugador ha intentado o intenta irrumpir en el sistema, Royal Panda se reserva el derecho de informar a las autoridades aplicables y bloquear o cerrar la cuenta del jugador.
    10. El juego en Royal Panda solo está permitido a personas de edad legal según se determine en la jurisdicción en que resida el jugador. No se permite, en ningún caso, el registro de jugadores menores de 18 años. Si una persona menor de edad no residente en Reino Unido deposita fondos, la MGA decomisará dichos fondos. Se informa a los jugadores de Reino Unido de que la participación de menores de edad en juego constituye un delito. En caso de que se descubra que un jugador de Reino Unido es menor de edad, todas las ganancias se considerarán decomisadas y se reembolsará el depósito original a la persona menos las ganancias (incluidas las que ya se hayan abonado).
    11. El jugador es plenamente consciente del hecho de que existe un riesgo de pérdida de dinero a través de los servicios de Royal Panda.
    12. El jugador es plenamente consciente de todos los términos y condiciones y los ha leído detenidamente antes de abrir una cuenta de miembro en Royal Panda.
    13. Royal Panda recomienda al jugador que guarde una copia de los registros de transacción.
    14. Royal Panda recomienda al jugador que guarde una copia de estos términos y condiciones.
  7. Depósitos
    1. El jugador puede cerrar su cuenta de miembro en cualquier momento. Se devolverán al jugador todos los fondos de la cuenta de miembro del jugador restados con cargos de retirada relevantes.
    2. La cantidad mínima de depósito es $10. Esta cantidad puede ser superior para ciertos métodos de depósito ya que estos pueden conllevar costes relativamente superiores para Royal Panda.
    3. El jugador puede cerrar su cuenta de miembro poniéndose en contacto por correo electrónico con el servicio de atención al cliente: support@royalpanda.com
    4. Royal Panda decidirá el método de devolución de pago.
    5. Para cumplir los reglamentos de protección de fondos de clientes de nivel básico de la Comisión de juego de Reino Unido, Royal Panda guarda todos los fondos depositados por el jugador en una cuenta bancaria independiente a la de sus propios fondos corporativos hasta el momento en que el jugador retire dichos fondos o los pierda jugando en Royal Panda. Ten en cuenta de que en caso de un problema de insolvencia, la cuenta bancaria mencionada anteriormente y los fondos que ésta contenga podrán ser considerados activos recuperables por cualquier acreedor.
    6. Es ilegal depositar dinero de dudosa procedencia. Todo el dinero que el jugador deposite en su cuenta de miembro no debe adolecer de ilegalidad y, en concreto, no proceder de fuentes o actividades legales.
    7. Royal Panda se reserva el derecho de cerrar la cuenta de miembro del jugador y devolver el balance de la cuenta restado con los cargos de retirada pertinentes según el criterio absoluto de Royal Panda y sin obligación de indicar un motivo o notificarlo previamente.
    8. El jugador acuerda que los depósitos serán gestionados por Royal Panda directamente o a través de un proveedor de pagos o cualquier otro tercero.
    9. Royal Panda no garantiza la inexistencia de retrasos en el trámite o recepción de depósitos.
    10. Royal Panda tiene derecho a determinar las sumas mínimas y máximas que se pueden depositar en la cuenta del miembro, según el criterio exclusivo de Royal Panda.
    11. Royal Panda proporciona los siguientes métodos de depósito, indicados con el tiempo de transacción correspondiente, límites de depósito y tasas de trámite. Tenga en cuenta que algunos de estos métodos puede que no estén disponibles en ciertos países.
      Opciones Métodos de depósito Tiempo de transacción Depósito mínimo Depósito máximo Tasa de trámite
      Bancario instantáneo Sofortüberweisung Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo LobaNet Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo iDEAL Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Billetera electrónica DineroMail Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Cupón Tarjeta AstroPay Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      (Instantáneo) Banco Transferencia bancaria (instantánea, rápida) 1-5 días $10 $50.000 0,0%
      Tarjetas Crédito, débito Instantáneo $10 $1.500 0,0%
      Cupón Paysafecard Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo Przelewy24 Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Cupón Ukash Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Cupón Todito Cash Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Cupón Boleto Bancário Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Billetera electrónica NETELLER Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Billetera electrónica Skrill Instantáneo $10 $10.000 0,0%
      Bancario instantáneo SafetyPay Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo eKonto Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo AGMO Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Billetera electrónica eWire Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo Trustly Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo GiroPay Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Bancario instantáneo Euteller Instantáneo $10 $15.000 0,0%
      Tarjetas Fundsend Instantáneo $10 $15.000 0,0%
  8. Retiradas
    1. Royal Panda no es una institución financiera y, por tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada ni protegida de otro modo por ningún sistema de seguro de banca o depósitos. Se investigará cualquier actividad sospechosa.
    2. El jugador acuerda que los fondos depositados en su cuenta de miembro solo se utilizarán para participar en los juegos. Royal Panda se reserva el derecho de cargar una tasa del 10 % en caso de que el jugador solicite una retirada sin una producción de cuenta de miembro igual o superior a la suma de los fondos depositados.
    3. El jugador acuerda que las retiradas serán gestionados por Royal Panda directamente o a través de un proveedor de pagos o cualquier otro tercero.
    4. El jugador acuerda que Royal Panda tendrá derecho a retener las retiradas si sospecha que este puede participar o ha participado en actividades indebidas, fraudulentas o colusorias.
    5. Royal Panda no garantiza la inexistencia de retrasos en el trámite o recepción de retiradas.
    6. En cualquier periodo de 24 horas, el jugador puede solicitar una retirada hasta la suma especificada en su método de retirada seleccionado en la quinta columna de la tabla de la cláusula 8.8. Sin embargo, para la propia protección del jugador, Royal Panda solo transferirá $50.000 en un periodo de 24 horas, salvo que se haya acordado una suma superior en un acuerdo previo.
    7. La cantidad mínima que un jugador puede retirar es de $10. Esta cantidad puede ser superior para ciertos métodos de retirada ya que estos pueden conllevar costes relativamente superiores para Royal Panda.
    8. Royal Panda proporciona los siguientes métodos de retirada, indicados con el tiempo de transacción correspondiente, opciones, plazos impuestos y tasas de trámite.
      Opciones Métodos de retirada Tiempo de transacción Retirada mínima Retirada máxima Tasa de trámite
      Banco Transferencia bancaria 1-5 días $10 $100.000 0,0%
      Billetera electrónica Skrill Instantáneo $10 $100.000 0,0%
      Billetera electrónica NETELLER Instantáneo $10 $100.000 0,0%
      Tarjetas Crédito, débito 1-5 días $10 $50.000 0,0%
    9. Royal Panda efectuará procedimientos de verificación para comprobar la identidad del jugador en todas las retiradas acumulativas de 2.330 EUR o más.
    10. Royal Panda efectuará procedimientos de verificación para comprobar la identidad del jugador en todos los depósitos acumulativos de 2.000 EUR o superiores efectuados en el transcurso del plazo de 24 por jugadores de Reino Unido.
    11. Royal Panda también se reserva el derecho de efectuar procedimientos de verificación en caso de pagos inferiores.
    12. Las retiradas efectuadas por el jugador se remitirán solo a la misma cuenta de jugador donde se originaron los fondos.
    13. El jugador acuerda que solo utilizará una tarjeta de crédito y otros instrumentos financieros válidos y legales y que pertenezcan a este.
  9. Cuentas inactivas, latentes y cerradas
    1. Una cuenta de miembro inactiva es aquella cuenta a la que no se ha accedido en 10 meses y que tiene un balance de dinero real. Royal Panda se pondrá en contacto con el jugador en caso de que su cuenta se vuelva inactiva. Si, transcurridos 12 meses tras el último inicio de sesión, Royal Panda no puede ponerse en contacto con el jugador, cobrará $5.00 mensuales por tasas administrativas a la cuenta de miembro del jugador. Si el balance del jugador es inferior a $5.00, se restará el balance restante. La deducción de la tasa de la cuenta de miembro del jugador no originará un balance de jugador negativo. Royal Panda hará todo lo posible por ponerse en contacto con el jugador.
    2. Si el jugador empieza a jugar de nuevo con su cuenta antes de que se vuelva latente y después de que Royal Panda haya empezado a cobrar las tasas administrativas a la cuenta de miembro del jugador, Royal Panda reembolsará al jugador la tasas administrativas cobradas en su cuenta de miembro.
    3. La cuenta latente es aquella con balance de dinero real a la que no se ha accedido durante 30 meses. Una vez que la cuenta de jugador se vuelve latente y si Royal Panda no ha podido ponerse en contacto con el jugador, Royal Panda, de acuerdo a las leyes aplicables, transferirá el saldo restante de la cuenta del jugador a la MGA.
    4. La cuenta de miembro del jugador puede excluirse o cerrarse en caso de infracción de los términos y condiciones.
  10. Juego responsable
    1. Royal Panda ofrece facilidades de autoexclusión a aquellos jugadores que deseen limitar sus actividades de juego en Royal Panda. Los siguientes mecanismos de autoexclusión están disponibles y pueden consultarse a través del enlace de juego responsable en el pie de página del sitio web:
      • Autoexclusión
      • Periodo de calma
      • Establecimiento de límites financieros para apuestas y pérdidas
      • Establecimiento de límites de tiempo de sesión
    2. Al iniciar un acuerdo de autoexclusión con Royal Panda, se evitará que el jugador utilice su cuenta durante un periodo de tiempo definido o indefinido. Durante este periodo de autoexclusión, Royal Panda no distribuirá ninguna promoción.
    3. Si el jugador necesita una pausa de juego en Royal Panda, puede solicitar un periodo de calma de siete días. Una vez que el jugador haya solicitado el periodo de calma, recibirá una confirmación de Royal Panda en un plazo de 48 horas. En todos los casos, la solicitud del jugador se cumplirá lo antes posible en cuanto sea admitida por Royal Panda.
    4. El jugador también puede optar por establecer un tope para apuestas y pérdidas máximas que pueda realizar o en que pueda incurrir.
    5. El jugador también puede optar por establecer un límite de tiempo por sesión.
    6. En caso de que el jugador ajuste manualmente o solicite un ajuste de sus límites (incluidos los límites de pérdidas, apuestas y depósitos) o un periodo de autoexclusión:

      • Los nuevos límites que sean más estrictos que los anteriormente establecidos o la extensión del periodo de autoexclusión cobrarán efecto inmediatamente después del periodo de ajuste.
      • Los nuevos límites que sean más indulgentes que los anteriores solo cobrarán efecto pasado el séptimo día del periodo de calma tras el periodo de ajuste.
      • El periodo de autoexclusión solo podrá reducirse tras un periodo de siete días de calma, salvo que el periodo de autoexclusión existente deba concluir en ese plazo de siete días, en cuyo caso permanecerá inalterado.
  11. Política de privacidad
    1. Royal Panda respeta la privacidad del jugador. Royal Panda protege la privacidad del jugador por medio de la política de privacidad de Royal Panda.
    2. Royal Panda procesa los datos personales del jugador a efectos de permitirle el acceso al uso de sus servicios y para permitirle participar en juegos y ofrecerle servicios complementarios.
    3. Royal Panda realiza un gran esfuerzo para proteger los datos personales del jugador. Royal Panda emplea protocolos de seguridad para garantizar que todas las transacciones, incluidos los depósitos y retiradas, se efectúen de una forma completamente segura.
    4. Royal Panda cumple los requisitos de la Ley maltesa de Protección de datos (Capítulo 440 de las Leyes de Malta) para la protección de los datos personales del jugador.
    5. Tendrán acceso a los datos personales los siguientes empleados de Royal Panda:
      • Delegado clave
      • Delegado de blanqueo de dinero
      • Director de operaciones
      • Agentes de atención al cliente
      • Miembros del equipo de retención de clientes
      • Gestores de jugadores VIP

      Los empleados de Royal Panda que tengan acceso o relación con la tramitación de la información personal del jugador están obligados a respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador en virtud de las leyes de privacidad y de protección de datos aplicables.

    6. Royal Panda se reserva el derecho de registrar todas las llamadas, comunicaciones en Internet y datos de transacciones que el jugador efectúe en todo el sitio.
    7. Aunque www.royalpanda.com y las URL relacionadas pueden contener enlaces a sitios web operados por partes ajenas a Royal Panda, Royal Panda no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios web.
    8. Royal Panda puede utilizar cookies en el ordenador del jugador. Las cookies son pequeños archivos que contienen información que sirve para ofrecer al jugador una experiencia de visitante óptima, registrar jugadores y mejorar el servicio.
    9. Royal Panda puede utilizar y publicar el nombre de usuario del jugador y/o su nombre y/o la primera letra de su apellido y/o región para fines de promoción.
    10. Los datos personales del jugador solo serán revelados a terceros en los siguientes casos:
      • Cuando Royal Panda esté obligado por la ley;
      • Si concierne a una agencia de referencia de crédito; Si la agencia de referencia de crédito también debe guardar el registro de esa información:
      • Si Royal Panda necesita compartir datos con sus tramitadores de pago para facilitar transacciones;
      • Para cumplir los deberes y responsabilidades legales y reglamentarios de Royal Panda con las autoridades reguladoras y de licencias, así como todos los deberes y responsabilidades en virtud de otras legislaciones aplicables u otros reguladores de otras jurisdicciones;
      • Cuando Royal Panda crea que la revelación es necesaria para proteger la seguridad de Royal Panda o del jugador o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una petición gubernamental;
      • Si Royal Panda participa en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos, el jugador será informado a través del correo electrónico y/o en un aviso destacado en www.royalpanda.com;
      • Si los proveedores de servicios de marketing de Royal Panda requieren estos datos para llevar a cabo sus tareas;
      • A cualquier otro tercero con el previo consentimiento del jugador para ello.
    11. Para prestar al jugador un servicio eficiente, Royal Panda y/o sus proveedores de servicios pueden estar obligados a transferir los datos personales del jugador de un país a otro a nivel internacional. Por el presente, el jugador consiente la transferencia de sus datos personales.
  12. Antiblanqueo de capital
    1. Royal Panda tendrá derecho a bloquear la cuenta de miembro del jugador cuando se sospeche alguna actividad fraudulenta. La cuenta permanecerá bloqueada hasta que Royal Panda efectúe una auditoría de la cuenta de miembro del jugador.
    2. Todo el dinero que el jugador deposite en su cuenta de miembro no debe adolecer de ilegalidad y, en concreto, no proceder de fuentes o actividades legales.
    3. Royal Panda deberá comunicar las transacciones sospechosas a las autoridades pertinentes.
    4. Royal Panda comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de capitales.
    5. Royal Panda puede solicitar que el jugador proporcione documentos de identificación. En caso de omisión de esta disposición, la cuenta de miembro del jugador quedará bloqueada hasta que se presente la documentación adecuada.
    6. Si Royal Panda no puede cerciorarse de la integridad de los fondos depositados por el jugador, Royal Panda consultará a la Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera (FIAU).
  13. Quejas de clientes
    1. Si el cliente tiene alguna queja, puede ponerse en contacto con Royal Panda a través de estos métodos:
      • Por teléfono en el número: +356 2778 0418
      • Chat en vivo
      • Correo electrónico del servicio de atención al cliente: support@royalpanda.com
    2. Royal Panda hará todo lo posible por resolver los asuntos comunicados con premura.
    3. Si el jugador tiene alguna consulta acerca de las transacciones, puede ponerse en contacto con Royal Panda a través de support@royalpanda.com con los datos de la consulta. Royal Panda revisa todas las transacciones consultadas o disputadas. El juicio de Royal Panda es definitivo.
    4. Si, por algún motivo, el jugador no queda satisfecho con la resolución ofrecida por Royal Panda, puede presentar su reclamación a la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Las reclamaciones y disputas de jugadores de Reino Unido deben remitirse a eCOGRA, según ha designado la entidad de resoluciones alternativas (ADR) de Royal Panda. Además, los jugadores del Reino Unido también pueden usar la Plataforma de Resolución de Disputas Online (ODR, por sus siglas en inglés) de la Comisión Europea.

      Todos los países salvo Reino Unido

      Reino Unido

      • eCOGRA, eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance
      • Número de teléfono: +44 20 7887 1480
      • info@ecogra.org
      • Además, los jugadores del Reino Unido pueden usar la plataforma ODR de la Comisión Europea.
  14. Salas de chat
    1. Algunos juegos de Royal Panda proporcionan una función de chat. La función de chat sirve de herramienta para comunicarse con otros jugadores y distribuidores en directo.
    2. Royal Panda no puede aceptar ninguna responsabilidad ni obligación con respecto al comportamiento del resto de jugadores que utilicen la función de chat.
    3. Royal Panda se reserva el derecho de eliminar las funciones de chat de su sitio web en caso de abuso.
    4. Queda terminantemente prohibido utilizar la función de chat de forma inmoral. Se adoptarán medidas contra los jugadores involucrados en confabulación, juramentos, insultos, discriminación y distribución de mensajes comerciales, entre otras actividades, mediante la función de chat.
    5. El uso inmoral de la función de chat puede conllevar la exclusión de los juegos con función de chat.
    6. Los chats sospechosos se comunicarán a las autoridades pertinentes como, por ejemplo, a la MGA.
    7. Royal Panda se reserva el derecho de cerrar la cuenta de miembro de un jugador en caso de infracción de las condiciones aplicadas a las funciones de chat de Royal Panda.
    8. Las salas de chat son moderadas por el proveedor de software del juego en cuestión.
    9. Todas las conversaciones se registran.
  15. Derechos de autor
    1. Royal Panda es el dueño exclusivo de las marcas comerciales Royal Panda y el logotipo Royal Panda. Reservados todos los derechos.
    2. El jugador no obtiene ningún derecho sobre las marcas comerciales, gráficos, texto, conceptos, metodologías u otros nombres de Royal Panda mediante el uso de los servicios de Royal Panda y el material incluido en ellos. El jugador solo puede utilizar los materiales según lo autorice Royal Panda.
    3. Todo el contenido como, por ejemplo, el texto, la tecnología, los gráficos, el código, la música, el sonido, las animaciones, los archivos, los enlaces y la estructura de www.royalpanda.com y las URL relacionadas poseen derechos de autor y son propiedad de Royal Panda, sus filiales y proveedores de licencias. Reservados todos los derechos.
    4. Royal Panda decidirá, caso por caso, si aprueba la extracción de información de su sitio web. Si la información que figura en www.royalpanda.com se utiliza como fuente en el sitio web de terceros, este hecho solo está permitido con la condición expresa de que se incluya un enlace a la página web en la página del sitio web del tercero que utilice la información.
    5. Salvo que se indique otra cosa expresamente, se prohíbe la copia, descarga, almacenamiento, adaptación o cambio de la forma que sea del contenido de www.royalpanda.com para cualquier otro fin sin el previo consentimiento por escrito de Royal Panda.
    6. El jugador se compromete a respetar todos los derechos de autor aplicables y/o marcas comerciales asociadas a la operación de Royal Panda.
    7. Si el jugador cree que contenido con derechos de autor perteneciente a Royal Panda ha sido reproducido incorrectamente o violado de la forma que sea, tiene la obligación de informar a Royal Panda: support@royalpanda.com
    8. Quedan prohibidos el web scraping y el resto de formas de recopilación manual o automática de datos de Royal Panda.
    9. El jugador es el único responsable de los costes años y gastos derivados de usos no permitidos de los derechos de propiedad intelectual de Royal Panda.
    10. Todo uso no autorizado de los derechos anteriores puede conllevar medidas legales u otras acciones.