FAQ

Por que Royal Panda?

Nós amamos casino online! Nós temos mais de dez anos de experiência no mercado, e estamos usando isso para trazer até você a melhor experiência possível em casino online.

Jogos divertidos, jackpots gigantescos, recompensas de lealdade, facilidade de uso e atendimento confiável ao cliente são o que a Royal Panda oferece.

Como um novo jogador você está conferido a um bônus de 100% no seu primeiro depósito. É isso mesmo? nós dobramos seu primeiro depósito até $100.

Que tipo de jogos a Royal Panda oferece?

A Royal Panda se orgulha em oferecer a seus jogadores uma seleção de jogos de primeira classe. Em nosso casino você encontrará:

  • Jogos de jackpot progressivo
  • Uma ampla seleção de caça níqueis clássicos e em vídeo
  • Os melhores jogos de mesa, como roleta, blackjack e bacará
  • Jogos de casino ao vivo que podem ser jogados contra crupiês reais
  • Video poker, raspadinhas e softgames

Você pode até jogar nossos jogos em movimento, graças ao Royal Panda Mobile.

Posso jogar jogos da Royal Panda de graça?

Mas é claro! Quase todos os nossos jogos oferecem um modo de jogo grátis. Isso permite que você jogue sem ter que apostar dinheiro real. 

As únicas exceções são:

Estes jogos só podem ser jogados usando dinheiro real. 

A Royal Panda é licenciada para oferecer casino online?

A Royal Panda é totalmente licenciada pela Malta Gaming Authority (MGA) e pela Gambling Commission (GC) da Grã-Bretanha. Sob os termos destas licenças internacionalmente reconhecidas, nossos jogos estão sujeitos a severos testes para assegurar que eles são seguros e justos. Como tal, a Royal Panda pode oferecer a você não só grandes momentos, mas também tranquilidade.

Para mais informações sobre nossas licenças, você pode checar nosso selo Maltês de autorização e nosso estado de licença britânica.

A Royal Panda oferece apostas em esportes?

Sim, atualmente jogadores dos seguintes países podem aproveitar o nosso ambiente de apostas em esportes de padrão internacional. Aruba, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba, Brasil, Canadá, Chile, Curaçao, Finlândia, Alemanha, Islândia, Índia, Ilha de Man, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Noruega, Peru, São Martinho (parte holandesa), África do Sul, Suécia, Suíça, Reino Unido.

Nós almejamos abrir a nossa seção de apostas em esportes para jogadores de outros países em breve.

Como posso criar uma conta?

Criar uma conta na Royal Panda não poderia ser mais simples:

  1. Cadastre-se agora ou clique no atalho "cadastre-se agora" no canto superior direito da página.
  2. Preencha o formulário.
  3. Marque a caixa de termos e condições.
  4. Clique no botão "Completar registro".
  5. Divirta-se!

Acredito que eu criei uma conta anteriormente, o que devo fazer?

Por favor contate o atendimento ao cliente se você esqueceu o endereço de email que você usou quando criou a conta. Caso contrário, siga esses passos:

  1. Clique em "esqueceu sua senha?". Esse atalho também pode ser achado abaixo da barra de login no topo da página.
  2. Insira o endereço de email com o qual você criou sua conta e clique no botão "próximo".
  3. Insira a resposta para sua pergunta secreta e clique no botão "próximo".
  4. Nós vamos mandar para você um email com o atalho para restabelecer sua senha.

Não recebeu o email? Cheque sua caixa de correspondência indesejável. Alternativamente, você pode também contatar nossa equipe de atendimento ao cliente, que vai ter satisfação em ajuda-lo a recuperar os detalhes de sua conta.

Quais informações eu preciso fornecer?

Para criar uma conta na Royal Panda, você terá que fornecer as seguintes informações:

  • Nome de usuário
  • Senha
  • Moeda
  • Endereço de email
  • Pergunta de segurança e resposta
  • Nome
  • Sexo
  • Data de nascimento
  • Endereço, incluindo país de residência
  • Número de telefone móvel

A Royal Panda usa um grande esforço para proteger seus dados pessoais. Nós empregamos vários protocolos de segurança para oferecer nossos serviços de uma maneira completamente segura.

Estou tendo problemas para criar uma conta

A maioria dos problemas de cadastro são fáceis de resolver. Nosso sistema vai dizer a você o que está faltando ou o que está errado quando você tenta se cadastrar. De qualquer forma, por favor verifique o seguinte:

  • Você preencheu todos os campos obrigatórios corretamente? Nomes de campo vermelhos indicam onde a informação está faltando ou incorreta.
  • Você inseriu um endereço de email válido?
  • Você já tem uma conta existente?
  • Seu nome desejado já foi pego?
  • A Royal Panda pode aceitar apenas jogadores dos seguintes países neste momento: Reino Unido, Alemanha, Suécia, Índia, Canadá, Irlanda, Finlândia, Áustria, Mônaco, Nova Zelândia, Noruega, Suíça, Malta, Islândia, Brasil, África do Sul, Japão, Chile, Ilha de Man, Luxemburgo, Peru, Aruba, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba, Curaçao e São Martinho (parte holandesa). Todos os outros países estão proibidos de se registrarem.

Se você verificou acima e ainda não é capaz de se registrar, por favor contate nossa equipe de atendimento ao cliente para que nós possamos ajuda-lo.

Eu esqueci meus detalhes de login

Por favor contate o atendimento ao cliente se você esqueceu a sua senha e o endereço de email que você usou quando criou sua conta. Caso contrário, siga esses passos:

  1. Clique em "esqueceu sua senha?". Esse atalho também pode ser achado abaixo da barra de login no topo da página.
  2. Insira o endereço de email com o qual você criou sua conta e clique no botão "próximo".
  3. Insira a resposta para sua pergunta secreta e clique no botão "próximo".
  4. Nós vamos mandar para você um email com o atalho para restabelecer sua senha.

Não recebeu o email? Cheque sua caixa de correspondência indesejável. Alternativamente, você pode também contatar nossa equipe de atendimento ao cliente, que vai ter satisfação em ajuda-lo a recuperar os detalhes de sua conta.

Como atualizar minhas informações pessoais?

  1. Conectar à sua conta.
  2. Clique no atalho "minha conta" no canto superior direito da página depois que você tiver se conectado.
  3. Clique no atalho "editar perfil".
  4. Mude os detalhes que você quer mudar.
  5. Clique no botão "salvar".

O que significa a coroa próxima ao saldo da minha conta?

Sua coroa indica seu atual nível de lealdade dentro do programa de lealdade Loyal Panda. Existem quatro coroas disponíveis: 

  • Bronze (padrão)
  • Prata
  • Ouro
  • Diamante

Cada nível vem com seus próprios privilégios e extras.
Mais informações sobre Loyal Panda

O que significa "bônus ativo" em "minha conta"?

A barra de bônus ativo na página "minha conta", mostra a você, de relance, se você tem um bônus ativo. No caso de em bônus ativo, você precisa cumprir os requisitos de apostas do bônus antes que você possa sacar seu saldo de bônus.

Como eu deposito fundos?

Depositar na Royal Panda é conveniente e 100% seguro graças aos servidores de processamento de transações seguros, certificados pelo nosso provedor de pagamento. 

Para fazer um depósito:

  1. Conecte-se à sua conta.
  2. Clique no botão "depósite" perto do seu saldo no topo direito da página.
  3. Selecione seu método de pagamento.
  4. Escolha a quantia que você gostaria de depositar.
  5. Selecione um bônus (ou não).
  6. Insira seus detalhes de pagamento.
  7. Confirme seu depósito.

Posso fazer um depósito sem sair do meu jogo?

Quer manter a ação rolando mas precisa depositar mais fundos? Nossa função de depósito durante jogo permite que você faça um depósito sem sair do seu jogo favorito.

Para fazer um depósito durante jogo:

  1. Conecte-se e inicie um jogo.
  2. Localize a caixa de pagamento abaixo do jogo.
  3. Selecione um método de pagamento, insira a quantia do depósito e clique no botão de depósito.
  4. Selecione um bônus (ou não).
  5. Insira seus detalhes de pagamento.
  6. Confirme o depósito.

Como eu saco fundos?

A Royal Panda se orgulha de seus pagamentos rápidos. Quer sacar fundos? É assim que funciona: 

  1. Conecte-se e clique "minha conta" no topo direito da página.
  2. Clique "saque".
  3. Selecione o método de pagamento pelo qual você deseja sacar os fundos.
  4. Insira a quantia que você quer sacar.
  5. Insira os detalhes necessários.
  6. Confirme o saque.

É seguro depositar e sacar fundos?

Sua segurança é da maior importância para a Royal Panda. A Royal Panda usa apenas servidores seguros e certificados para processar transações.

A segurança de pagamentos tem sido tradicionalmente uma das maiores preocupações para jogadores de casino online. Na realidade, transações online são muito provavelmente mais seguras que por exemplo transações com cartão em lojas físicas. Transações online transmitem apenas informações que são fortemente criptografadas usando combinações de logaritmos complicadas.

Existe algum custo para depósitos e saques?

De cartões de crédito à e-wallets (e todos os outros métodos de pagamento entre eles), você nunca vai ser cobrado por depositar na Royal Panda. Porque sem taxas significa mais tempo de jogo.

Quais métodos de pagamento a Royal Panda suporta?

Dos principais cartões de créditos e e-wallets (carteiras eletrônicas) à toda uma série de métodos de pagamento regionais e nacionais, a Royal Panda suporta uma grande variedade de métodos de pagamento. Incluindo:

  • Cartões de débito e crédito VISA e Mastercard
  • Skrill (Moneybookers)
  • Transferência bancária
  • Neteller
  • DineroMail
  • Transferência bancaria / Pago Local / LobaNet
  • ...e muito mais

Cheque nossa lista completa de métodos de pagamento suportados

Quando meu depósito vai aparecer na minha conta de jogador?

Muitos de nossos métodos de pagamento oferecem depósitos instantâneos, então o dinheiro estará disponível segundos após a transação ter sido feita. Outros, como transferências bancárias, podem levar alguns dias para serem processados.

Quer saber quanto tempo levará um método específico? Você encontrará a resposta em nossa página de métodos de pagamento

O que é meu saldo de bônus?

Seu saldo de bônus é o total em dinheiro de bônus que lhe foi dado pela Royal Panda, incluindo qualquer prêmio em bônus, para o qual você ainda não atingiu os requisitos de apostas. Esse dinheiro não pode ser sacado ainda.

Como eu jogo os jogos da Royal Panda no meu tablet ou celular?

Se você tem um dispositivo compatível e uma conexão de internet ativa, você pode jogar os jogos móveis da Royal Panda.

Simplesmente visite www.royalpanda.com do seu dispositivo móvel, ou escaneie o código QR abaixo usando o software de escaneamento do seu dispositivo.
Código QR

Posso usar minha conta de membro existente para jogar na Royal Panda Mobile?

Absolutamente! Simplesmente conecte-se no casino móvel com seus detalhes de cadastro existentes, e você vai poder jogar imediatamente usando seu saldo de jogador existente.

Se você não tem uma conta ainda, você vai precisar criar uma. Se você criar uma conta no seu tablet ou celular, você pode usa-la também com a versão desktop da Royal Panda, e vice-versa.

Meu dispositivo é compatível com o Royal Panda Mobile?

Se você tiver um iPhone, celular Android, iPad, Samsung Galaxy ou tablet ou smartphone similar, você vai poder aproveitar o Royal Panda Mobile.

Posso jogar Royal Panda Mobile de graça?

Mas é claro! Com exceção aos nossos jogos ao vivo e uns poucos jogos de jackpot progressivos, todos os jogos do Royal Panda Mobile estão disponíveis em modo grátis.

Onde posso ver as promoções e bônus disponíveis?

Bônus e promoções podem ser achadas na página de promoções. A sessão de promoções pode ser achada no menu superior.

Quando você se cadastra na Royal Panda, você pode escolher receber nossas maravilhosas promoções por e-mail. Ainda não se cadastrou? Cadastre-se na Royal Panda hoje

Você se cadastrou mas se esqueceu de optar por receber nossas promoções por e-mail? Não se preocupe, você ainda pode fazer isso:

  1. Conecte-se.
  2. Clique em "minha conta" no topo direito de sua tela.
  3. Vá para "editar perfil". 
  4. Cheque a caixa "Eu quero receber bônus e ofertas exclusivas da Royal Panda".

Como eu solicito um bônus?

Todas as promoções disponíveis podem ser achadas na página de promoções. Você pode acessar a página de promoções aqui ou via "promoções" no menu superior.

  • No caso de um bônus de depósito, você pode aceitar ou recusar o bônus durante o processo de depósito. O bônus de boas-vindas de 100% no seu primeiro depósito é um exemplo de um depósito de bônus.
  • Rodadas grátis podem ser solicitadas se conectando e acessando a respectiva máquina de caça-níqueis.
  • Bônus sem depósito vão ser adicionados ao seu saldo de bônus automaticamente.
  • Loyal Panda Points vão ser premiados por jogar com dinheiro real. Pontos ganhos vão ser automaticamente creditados para seu saldo de LP Points ao terminar sua sessão de jogo.

Além das quatro promoções comuns mencionadas acima, nós oferecemos aos nossos jogadores várias promoções interessantes feitas sob medida. Por favor sempre tome alguns segundos para ler os termos antes de participar de uma dada promoção. 

Bônus estão sujeitos aos requisitos de apostas?

Como em todo casino online, bônus na Royal Panda estão sujeitos a requisitos de apostas. Isso é para evitar abuso e fraude. Mas há boas notícias! A Royal Panda tem um requisito de apostas muito competitivo de apenas 35 vezes a quantia de bônus recebida.

Você pode atingir os requisitos de apostas com apostas do seu saldo de caixa. Uma vez atingido os requisitos, você poderá sacar o saldo de bônus. Seu saldo de bônus vai consistir no bônus dado a você, juntamente com qualquer premiação em bônus possível.

Quer checar o progresso de seus requisitos de apostas de bonus?

  1. Vá para "minha conta".
  2. Clique em "meus bonus" para uma visão geral de seus bonus.
  3. "Requisito de apostas" mostra a quantia total que você precisa apostar para liberar um bonus em particular.
  4. "Quantia apostada" mostra a quantia que você já apostou.

Fique à vontade para contatar o atendimento ao cliente para mais informações.

Posso ganhar dinheiro real usando rodadas grátis?

Qualquer dinheiro ganho usando rodadas grátis será creditado no seu saldo de bônus.

  • Seu saldo de bônus contem bônus premiados a você, mais todas as premiações em bônus.
  • Seu saldo de caixa é o saldo não atrelado a nenhum requisito de apostas. Você sempre começa jogando com seu saldo de caixa primeiro.
  • Seu saldo total consiste no total combinado de seu saldo de bônus e seu saldo de caixa.

Como qualquer bônus da Royal Panda, você será capaz de sacar esse dinheiro se você atingir os requisitos de apostas em 35 vezes a quantia em bônus. Assim, nesse caso, 35 vezes o dinheiro ganho com suas rodadas grátis. Para atingir os requisitos de apostas você precisa fazer apostas com o seu saldo de caixa.

Como eu me cadastro no programa de lealdade Loyal Panda?

Se cadastrar no Loyal Panda é fácil – você é automaticamente cadastrado quando se cadastra na Royal Panda. Jogue com dinheiro real e veja seu total em Loyal Panda Points decolar.

O que são Loyal Panda Points?

Loyal Panda Points (LP Points) são pontos de lealdade que nós usamos para recompensar nossos jogadores leais. Loyal Panda Points são premiados a você por jogar com dinheiro real.

Loyal Panda Points podem ser trocados por fantásticos prêmios como tablets, joias e bônus em dinheiro, então vale a pena coleciona-los.

Como eu ganho Loyal Panda Points?

Quando você joga com dinheiro real na Royal Panda, nós te recompensamos com Loyal Panda Points. É isso mesmo, nós te pagamos para jogar!

Leia mais sobre nosso programa Loyal Panda

Como eu troco Loyal Panda Points?

Loyal Panda Points podem ser trocados por fantásticos prêmios como tablets, joias e bônus em dinheiro. Trocar Loyal Panda Points é extremamente fácil. Para troca-los:

  1. Conecte-se.
  2. Clique em "minha conta" no topo direito da página.
  3. Clique "Loyal Panda Shop" no menu esquerdo.
  4. Selecione sua recompensa e adicione-a ao seu carrinho de compras clicando no botão "adicionar ao carrinho".
  5. Para examinar seu prêmio escolhido, clique "ver carrinho" no "carrinho de compras" na coluna direita.
  6. Clique "checagem".
  7. Clique "confirmar compra" e confirme seu pedido.

A Royal Panda é segura?

A Royal Panda leva a segurança muito a sério. Todos os dados do usuário são criptografados, e todo o website (incluindo todas as transações financeiras) é hospedado em servidores (HTTPS) seguros e certificados. Adicionalmente, a Royal Panda tem uma política de segurança de informação muito estrita, assegurando que seus dados estejam seguros o tempo todo.

Quais protocolos de segurança a Royal Panda usa?

A Royal Panda usa um certificado de Validação Estendida (EV) SSL que oferece o nível mais severo de autenticação disponível. O certificado é fornecido à Royal Panda pela Comodo, um líder global em segurança online. Todos os dados no website da Royal Panda são protegidos por criptografia de 256 bits.

O que acontece se eu for desconectado durante o jogo?

Se você for desconectado durante um jogo (por exemplo se você perder sua conexão de internet), não se preocupe.

  • Em jogos que envolvem a ação do jogador enquanto uma rodada está sendo jogada (como blackjack ou bacará), a rodada vai simplesmente continuar de onde parou da próxima vez que você lançar o jogo em particular em modo de jogo real. Então você pode continuar no ponto exato em que o jogo foi interrompido.
  • Em jogos de casino ao vivo e jogos onde não há interação do jogador depois que a rodada começou (como roleta, ou caça-níqueis), os jogadores poderão simplesmente se conectar de novo e ver o resultado de suas rodadas. 

Se você for desconectado antes que você tenha feito uma aposta, quaisquer apostas estabelecidas depois da desconexão serão consideradas nulas e não serão deduzidas de seu saldo. 

Os jogos da Royal Panda são justos?

Sim. Todos os jogos da Royal Panda são fornecidos por companhias líderes da indústria e rodam em softwares geradores de números randômicos (RNG). Isso assegura que o resultado de cada jogo seja completamente randômico, sem dar vantagem injusta para o jogador nem para a casa.

  • Todos os nossos jogos são independentemente examinados por especialistas para ter certeza que tudo seja honesto.
  • Nossos jogos de casino ao vivo são organizados por crupiês profissionalmente treinados, e são completamente vetados e aprovados pela Malta Gaming Authority (MGA).

Como a Royal Panda protege meus dados pessoais?

A Royal Panda adere à políticas estritas projetadas para salvaguardar o direito de privacidade do jogador. Isso inclui o uso de criptografia de dados para proteger informações pessoais ou confidenciais, e restrição de acesso a essas informações à equipe relevante e autorizada.

Qual é a política da Royal Panda referente a privacidade?

A Royal Panda cumpre com o Ato de Proteção de Dados Maltês (Capítulo 440 da Legislação de Malta) e seus requisitos para a proteção dos dados do jogador. Para mais informações, por favor veja nossos termos e condições.

A Royal Panda usa cookies?

Afim de lhe oferecer a melhor experiência possível em casino, a Royal Panda pode usar cookies em seu computador. A Royal Panda não armazena informações de cadastro como cookie em seu computador. Se você fechar seu navegador, você vai precisar se conectar novamente da próxima vez que visitar a Royal Panda.

Para que minhas informações pessoais são usadas?

Informações pessoais podem ser usadas para qualquer uma dos seguintes propósitos:

  • Permitir que você cadastre uma conta na Royal Panda.
  • Permitir que transações financeiras ocorram entre você e a Royal Panda.
  • Verificar sua identidade.
  • Atividades de propaganda e promocionais.
  • Prevenir fraudes e proteger o jogador.

A Royal Panda não vai abrir as informações do jogador a quaisquer terceiros sem o consentimento prévio do jogador, a menos que a Royal Panda seja requisitada a fazê-lo sob as leis de Malta. Para mais informações sobre isso, por favor leia nossos termos e condições.