FAQ

Varför Royal Panda?

Vi älskar casinon online! Vi har mer än tio års erfarenhet i branschen och använder det till att ge dig den bästa möjliga casinoupplevelsen online.

Royal Panda erbjuder roliga spel, massiva jackpottar, lojalitetspriser, användarvänlighet och en pålitlig kundservice.

Som ny spelare har du rätt till en välkomstbonus på 100 % vid din första insättning. Du läste rätt; vi dubblar din första insättning upp till 1 000 kr. Svenska spelare får till och med 10 free spins i den populära videospelautomaten Starburst bara för att skapa konto.

Vilka typer av spel erbjuder Royal Panda?

Royal Panda är stolta över att erbjuda ett förstklassigt urval av spel till sina spelare. På vårt casino hittar du:

  • Spel med progressiva jackpottar
  • Ett brett utbud av klassiska spelautomater och videospelautomater
  • De bästa bordsspelen, som roulette, blackjack och baccarat
  • Live casinospel som kan spelas mot riktiga dealers
  • Videopoker, skraplotter och softgames

Du kan till och med spela våra spel på språng, tack vare Royal Panda Mobile.

Kan jag spela Royal Pandas spel gratis?

Självklart! Nästan alla våra spel har ett gratisläge. På så sätt kan du spela våra spel utan att satsa riktiga pengar. 

De enda undantagen är:

Dessa spel kan endast spelas med riktiga pengar.

Är Royal Panda licensierat för att erbjuda casinospel online?

Royal Panda är fullt licensierat av Malta Gaming Authority (MGA) och Gambling Commission (GC) i Storbritannien. Enligt villkoren i dessa internationellt erkända licenser har våra spel genomgått strikta tester för att garantera att de är säkra och rättvisa. Därmed kommer du inte bara att ha kul på Royal Panda, du vet även att allt är säkert och rättvist.

För mer information om våra licenser kan du kolla in vår maltesiska godkännandestämpel och vår brittiska licensstatus.

Erbjuder Royal Panda sportbetting?

Ja, spelare från följande länder kan just nu ta del av vår högklassiga sportbettingmiljö: Aruba, Bonaire, Sint Eustatius och Saba, Brasilien, Kanada, Chile, Curaçao, Finland, Tyskland, Island, Indien, Isle of Man, Luxemburg, Malta, Monaco, Norge, Peru, Sint Maarten (nederländska delen), Sydafrika, Sverige, Schweiz, Storbritannien.

Vi siktar även på att öppna sportbettingsidan för spelare från andra länder inom kort.

Hur skapar jag ett konto?

Att skapa ett konto på Royal Panda är lätt som en plätt:

  1. Skapa konto nu eller klicka på länken "Skapa konto nu" längst upp till höger på sidan.
  2. Fyll i formuläret.
  3. Bocka för kryssrutan för villkoren.
  4. Klicka på knappen "Slutför registrering".
  5. Ha kul!

Jag tror att jag har skapat ett konto tidigare, vad ska jag göra?

Kontakta kundservice om du har glömt e-postadressen som du använde när du skapade ditt konto. Annars kan du följa dessa steg:

  1. Klicka på “glömt lösenordet?”. Du hittar även länken under inloggningsrutan längst upp på sidan.
  2. Ange den e-postadress du skapade ditt konto med och klicka på knappen "nästa".
  3. Skriv in svaret på din hemliga fråga och klicka på "nästa".
  4. Vi skickar e-post med en länk för att återställa ditt lösenord.

Fick du ingen e-post? Kolla din skräppost. Alternativt kan du också kontakta vår kundservice som gärna hjälper dig med att återställa din kontouppgifter.

Vilka uppgifter måste jag ange?

För att skapa ett konto på Royal Panda behöver du ange följande uppgifter:

  • Användarnamn
  • Lösenord
  • Valuta
  • E-postadress
  • Säkerhetsfråga och svar
  • Namn
  • Kön
  • Födelsedatum
  • Adress, inklusive det land du bor i
  • Mobiltelefonnummer

Royal Panda anstränger sig för att skydda dina personuppgifter. Vi använder oss av flera säkerhetsprotokoll för att kunna erbjuda våra tjänster på ett helt säkert sätt.

Jag har problem med att skapa konto

De flesta registreringsproblem är lätta att lösa. Vårt system berättar för dig vad som saknas eller vad som gått snett när du försöker skapa konto. Generellt ska du dock kontrollera följande:

  • Fyllde du i alla obligatoriska fält korrekt? Fält med röda namn visar var information saknas eller är felaktig.
  • Angav du en giltig e-postadress?
  • Har du redan ett befintligt konto?
  • Är det användarnamn du vill ha redan taget?
  • Royal Panda kan endast acceptera spelare från följande länder för tillfället: Storbritannien, Tyskland, Sverige, Indien, Kanada, Irland, Finland, Österrike, Monaco, Nya Zeeland, Norge, Schweiz, Malta, Island, Brasilien, Sydafrika, Japan, Chile, Isle of Man, Luxemburg, Peru, Aruba, Bonaire, Sint Eustatius och Saba, Curaçao, Sint Maarten (nederländska delen). Övriga länder är förbjudna från att skapa konto.

Om du har kontrollerat ovanstående och ändå inte kan skapa ett konto ska du kontakta vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig.

Jag har glömt mina inloggningsuppgifter

Kontakta kundservice om du har glömt ditt lösenord och e-postadressen som du använde när du skapade ditt konto. Annars kan du följa dessa steg:

  1. Klicka på “glömt lösenordet?”. Du hittar även länken under inloggningsrutan längst upp på sidan.
  2. Ange den e-postadress du skapade ditt konto med och klicka på knappen "nästa".
  3. Skriv in svaret på din hemliga fråga och klicka på "nästa".
  4. Vi skickar e-post med en länk för att återställa ditt lösenord.

Fick du ingen e-post? Kolla din skräppost. Alternativt kan du också kontakta vår kundservice som gärna hjälper dig med att återställa din kontouppgifter.

Hur uppdaterar jag mina personuppgifter?

  1. Logga in på ditt konto.
  2. Klicka på länken “mitt konto” i det övre högra hörnet på sidan när du har loggat in.
  3. Klicka på länken “redigera profil”.
  4. Ändra de uppgifter du vill ändra.
  5. Klicka på knappen "Spara". 

Vad menas med kronan bredvid mitt kontosaldo?

Din krona anger din aktuella lojalitetsnivå inom lojalitetsprogrammet Loyal Panda. Det finns fyra kronor: 

  • Brons (standard)
  • Silver
  • Guld
  • Diamant

Varje nivå har sina egna privilegier och extrasaker.
Mer info om Loyal Panda

Vad innebär "aktiv bonus" i "mitt konto"?

Den aktiva bonusindikatorn på sidan “mitt konto” visar dig med ett ögonkast om du har någon aktiv bonus. Om du har en aktiv bonus måste du uppfylla bonusens omsättningskrav innan du kan ta ut från ditt bonussaldo.

Hur sätter jag in pengar?

Att sätta in pengar på Royal Panda är enkelt och 100 % säkert tack vare vår betalningstjänsts certifierade och säkra servrar som behandlar överföringen. 

Så här sätter du in pengar:

  1. Logga in på ditt konto.
  2. Klicka på knappen “sätt in“ bredvid ditt saldo längst upp till höger på sidan.
  3. Välj betalningsmetod.
  4. Välj vilket belopp du vill sätta in.
  5. Välj en bonus (eller inte).
  6. Ange dina betalningsuppgifter.
  7. Bekräfta din insättning.

Kan jag sätta in pengar utan att lämna spelet?

Vill du fortsätta spela men behöver sätta in mer pengar? Med vår funktion för att sätta in pengar under spelet kan du göra en insättning utan att behöva lämna ditt favoritspel.

Så här sätter du in pengar under spelet:

  1. Logga in och starta ett spel.
  2. Leta upp betalningsrutan under spelet.
  3. Välj en betalningsmetod, ange det belopp du vill sätta in och klicka på knappen "sätt in".
  4. Välj en bonus (eller inte).
  5. Ange dina betalningsuppgifter.
  6. Bekräfta insättningen.

Hur tar jag ut pengar?

Royal Panda är stolta över sina snabba utbetalningar. Vill du ta ut pengar? Då gör du så här: 

  1. Logga in och klicka på “mitt konto” längst upp till höger på sidan.
  2. Klicka på “ta ut”.
  3. Välj den betalningsmetod du vill ta ut pengar genom.
  4. Ange det belopp du vill ta ut.
  5. Ange nödvändiga uppgifter.
  6. Bekräfta uttaget.

Är det säkert att sätta in och ta ut pengar?

Din säkerhet är av yttersta vikt för Royal Panda. Royal Panda använder enbart certifierade, säkra servrar för att behandla överföringarna.

Säkerheten vid betalningar har traditionellt varit den faktor som spelare på casinon online oroar sig för mest. Faktum är dock att onlineöverföringar mest sannolikt är säkrare än t.ex. kortöverföringar i fysiska butiker. Onlineöverföringar överför bara information som är starkt krypterad via komplicerade kombinationer av logaritmer.

Finns det några avgifter vid insättning eller uttag?

Från kreditkort till e-plånböcker (och alla andra betalningsmetoder), du kommer aldrig att behöva betala för att sätta in pengar på Royal Panda. Eftersom inga avgifter innebär mer speltid.

Vilka betalningsmetoder stödjer Royal Panda?

Royal Panda stödjer ett brett utbud av betalningsmetoder, från världens ledande kreditkort och e-plånböcker, till en hel drös regionala och nationella betalningsmetoder. Dessa omfattar:

  • Kredit- och betalkort från VISA och Mastercard
  • Swedbank
  • Banköverföring
  • Skrill (Moneybookers)
  • GluePay
  • Nordea Nettbank
  • eWire
  • ...och många fler

Kolla in den fullständiga listan över betalningsmetoder som stöds

När visas min insättning på mitt spelarkonto?

Många av våra betalningsmetoder erbjuder omedelbara insättningar så att pengarna är tillgängliga bara några sekunder efter överföringen. Andra, som banköverföring, kan ta några dagar att behandla.

Vill du veta hur lång tid en viss metod tar? Svaret hittar du på vår sida med betalningsmetoder.

Vad är mitt bonussaldo?

Ditt bonussaldo är det totala beloppet av alla bonuspengar du har fått av Royal Panda, inklusive eventuella bonusvinster som du ännu inte har uppfyllt omsättningskraven för. Dessa pengar kan du inte ta ut ännu.

  • Du kan låsa upp dina bonuspengar så att du kan ta ut dem genom att uppfylla omsättningskraven som står i villkoren för kampanjen ifråga.
  • I “mitt konto” hittar du den "aktiva bonusindikatorn" där du kan se om du har en aktiv bonus.

Hur spelar jag Royal Panda-spel på min surfplatta eller telefon?

Om du har en kompatibel enhet och en aktiv Internetuppkoppling kan du spela Royal Pandas mobila casinospel.

Bara gå till www.royalpanda.com med din mobila enhet eller skanna QR-koden nedan med din enhets programvara för QR-skanning.
QR-kod
Vill du veta mer om vårt mobila casino? Gå till vår Royal Panda Mobile-sida

Kan jag använda mitt befintliga medlemskonto för att spela Royal Panda Mobile?

Absolut! Bara logga in på det mobila casinot med dina nuvarande inloggningsuppgifter så kan du börja spela direkt med ditt befintliga spelsaldo.

Om du inte redan har ett konto måste du skapa ett. Om du skapar ett konto på din surfplatta eller telefon kan du även använda detta till desktopversionen av Royal Panda och tvärtom.

Är min enhet kompatibel med Royal Panda Mobile?

Om du har en iPhone, Android-telefon, iPad, Samsung Galaxy eller liknande smarttelefon eller surfplatta kan du använda Royal Panda Mobile.

Kan jag spela Royal Panda Mobile gratis?

Självklart! Med undantag för våra livespel och ett fåtal spel med progressiva jackpottar går det att spela alla Royal Panda Mobiles casinospel i gratisläget.

Observera att de 10 free spins vi erbjöd när du skapade ditt konto även går att använda på Royal Panda Mobile.

Var kan jag se aktuella kampanjer och bonusar?

Bonusar och kampanjer hittar du på kampanjsidan. Kampanjavdelningen finns i toppmenyn.

När du skapar konto på Royal Panda kan du välja att få våra fantastiska kampanjer via e-post. Har du inte skapat ett konto ännu? Skapa konto på Royal Panda idag

Skapade du ett konto men glömde att välja att få kampanjer via e-post? Inga problem, du kan fortfarande göra så här:

  1. Logga in.
  2. Klicka på “mitt konto” längst upp till höger på skärmen.
  3. Gå till "redigera profil".
  4. Bocka för rutan "Jag vill få bonusar och exklusiva erbjudanden från Royal Panda".

Hur löser jag in en bonus?

Du hittar alla tillgängliga bonusar och kampanjer på kampanjsidan. Du kommer till kampanjsidan här eller via "kampanjer" i toppmenyn.

  • När det gäller insättningsbonusar kan du acceptera eller avböja bonusen när du sätter in pengar. Välkomstbonusen på 100 % vid din första insättning är ett exempel på en insättningsbonus.
  • Free spins kan lösas in genom att logga in och spela på den aktuella spelautomaten.
  • Insättningsfria bonusar läggs till ditt bonussaldo automatiskt.
  • Loyal Panda Points får du när du spelar spel med riktiga pengar. De poäng du får läggs automatiskt till ditt saldo med LP Points när du avslutar din spelsession.

Utöver de fyra mycket vanliga kampanjerna som nämns ovan erbjuder vi massor av intressanta och skräddarsydda kampanjer till våra spelare. Ta alltid några sekunder till att läsa igenom villkoren innan du deltar i en kampanj.

Omfattas bonusar av omsättningskrav?

Som på alla casinon online omfattas bonusar på Royal Panda av omsättningskrav. Detta för att förhindra missbruk och bedrägeri. Men det finns goda nyheter! Royal Panda har ett mycket konkurrenskraftigt omsättningskrav på bara 35 gånger det bonusbelopp du får.

Du kan uppfylla omsättningskraven via insatser från din kassa. När du har uppfyllt kraven kan du ta ut från bonussaldot. Ditt bonussaldo består av bonusar du fått samt eventuella bonusvinster.

Vill du se hur du ligger till med omsättningskravet för dina bonusar?

  1. Gå till "mitt konto".
  2. Klicka på "mina bonusar" för en översikt av dina bonusar.
  3. "Omsättningskrav" visar det totala belopp du behöver satsa för att låsa upp en viss bonus.
  4. "Satsat belopp" visar hur mycket du redan har satsat.

Kontakta gärna kundservice för mer information.

Kan jag vinna riktiga pengar med free spins?

Alla pengar du vinner med free spins går till ditt bonussaldo.

  • Ditt bonussaldo består av bonusar du fått samt alla bonusvinster.
  • Din kassa är det saldo som inte är knutet till några omsättningskrav. Du börjar alltid spela med din kassa först.
  • Ditt totalsaldo består av den kombinerade totalsumman av ditt bonussaldo och din kassa.

Som med alla Royal Pandas bonusar kan du ta ut de pengarna om du uppfyller omsättningskravet på 35 gånger bonuspengarna. I detta fallet är det alltså 35 gånger pengarna du vunnit med dina free spins. För att uppfylla omsättningskraven måste du satsa pengar från din kassa.

Hur går jag med i lojalitetsprogrammet Loyal Panda?

Att gå med i Loyal Panda är enkelt – du gör det automatiskt när du skapar ett konto på Royal Panda. Spela spel för riktiga pengar och se hur dina Loyal Panda Points fylls på.

Vad är Loyal Panda Points?

Loyal Panda Points (LP Points) är lojalitetspoäng som vi använder för att belöna våra lojala spelare. Loyal Panda Points får du när du spelar spel med riktiga pengar.

Loyal Panda Points kan lösas in mot fantastiska presenter som surfplattor, smycken och bonuspengar, så det lönar sig att samla dem.

Hur tjänar jag Loyal Panda Points?

När du spelar spel för riktiga pengar på Royal Panda belönar vi dig med Loyal Panda Points. Japp, vi betalar dig för att spela!                           

Läs mer om vårt Loyal Panda-program

Hur löser jag in Loyal Panda Points?

Loyal Panda Points kan lösas in mot fantastiska presenter som surfplattor, smycken och bonuspengar. Det är extremt enkelt att lösa in Loyal Panda Points. Så här gör du:

  1. Logga in.
  2. Klicka på “mitt konto” längst upp till höger på sidan.
  3. Klicka på “Loyal Panda Shop” i den vänstra menyn.
  4. Välj din belöning och lägg den i din kundvagn genom att klicka på knappen "lägg till i kundvagn".
  5. För att kolla vilka belöningar du valt klickar du på “visa kundvagn” i “kundvagn” i den högra kolumnen.
  6. Klicka på "kassa".
  7. Klicka på "bekräfta köp" och bekräfta din beställning.

Är Royal Panda säkert?

Royal Panda tar säkerhet på högsta allvar. Alla användaruppgifter är krypterade och hela webbplatsen (inklusive alla finansiella transaktioner) är hostade på certifierade och säkra (HTTPS) servrar. Utöver det har Royal Panda en mycket strikt informationssäkerhetspolicy för att säkerställa att dina uppgifter alltid är säkra.

Vilka säkerhetsprotokoll använder Royal Panda?

Royal Panda använder ett Extended Validation (EV) SSL-certifikat som erbjuder den strängaste autentiseringsnivån som finns. Certifikatet tillhandahålls Royal Panda av Comodo, en global ledare inom onlinesäkerhet. Alla uppgifter på Royal Pandas webbplats är säkrade genom 256-bitars kryptering.

Vad händer om jag frånkopplas när jag spelar?

Om du frånkopplas mitt under ett spel (genom att t.ex. tappa Internetanslutningen) behöver du inte oroa dig.

  • I spel som innefattar spelaråtgärder när en runda spelas (som blackjack eller baccarat) fortsätter rundan helt enkelt nästa gång du startar just det spelet och spelar för pengar. Så du kan fortsätta precis där du blev avbruten.
  • I live casinospel och spel där spelaren inte utför några åtgärder när rundan väl har startat (som roulette eller spelautomater) kan spelaren helt enkelt logga in igen och se hur det gick i rundan. 

Om du frånkopplas innan du har satsat något kommer alla insatser som görs efter frånkopplingen att vara ogiltiga och dras inte från ditt saldo.

Är Royal Pandas spel rättvisa?

Ja. Alla Royal Pandas spel tillhandahålls av branschledande företag och körs på slumpgeneratorer (RNG, random number generator). Detta garanterar att resultatet i varje spel är helt slumpmässigt och ger inte en orättvis fördel till varken spelaren eller huset.

  • Alla våra spel granskas oberoende av experter för att säkerställa att allt går ärligt till.
  • Våra live casinospel hostas av professionella utbildade dealers och har fullkomligt granskats och godkänts av Malta Gaming Authority (MGA).

Hur skyddar Royal Panda mina personuppgifter?

Royal Panda följer strikta riktlinjer som syftar till att skydda en spelares rätt till sekretess. Detta innefattar användning av kryptering för att skydda personliga eller på annat sätt konfidentiella uppgifter och begränsa tillgången till dessa uppgifter till relevant och behörig personal.

Vad är Royal Pandas sekretesspolicy?

Royal Panda är bundna till lagen om uppgiftsskydd (Data Protection Act), kapitel 440 i Maltas lagstiftning, och dess krav på skydd av spelarens uppgifter. Mer information hittar du i våra villkor.

Använder Royal Panda cookies?

För att Royal Panda ska kunna erbjuda dig den bästa möjliga casinoupplevelsen kanske vi använder cookies på din dator. Royal Panda sparar inte dina inloggningsuppgifter som en cookie på din dator. Om du stänger webbläsaren behöver du logga in igen nästa gång du besöker Royal Panda.

Vad används mina personuppgifter till?

Personuppgifter kan användas för något av följande syften:

  • Så att du kan skapa konto på Royal Panda.
  • För att möjliggöra finansiella transaktioner mellan dig och Royal Panda.
  • För att bekräfta din identitet.
  • I marknadsförings- och PR-syfte.
  • För att förhindra bedrägeri och skydda spelaren.

Royal Panda kommer inte att lämna ut spelaruppgifter till tredje part utan spelarens medgivande, såvida inte Royal Panda är skyldiga att göra det enligt maltesisk lagstiftning. Mer information om detta hittar du i våra villkor.